Bayangkan itu
Ini masih pagi di bulan November. Ribuan gamer yang bersemangat dari seluruh Amerika Serikat dan banyak negara lain baru saja pulang dari perkemahan semalam di toko elektronik lokal dan kotak besar dan puluhan ribu lainnya membuka kotak paket yang baru saja dikirimkan. Penyebab keributan ini? Konsol permainan dan hiburan Microsoft Xbox One.
Semua gamer ini dengan cepat menghubungkan Xbox One ke televisi mereka dan menekan tombol power dengan penuh semangat. Logo Xbox yang akrab berputar di layar, disertai dengan suara startup yang sama-sama akrab. Gamer mencengkeram pengontrol sedikit lebih ketat dan bernapas sedikit lebih berat saat mereka membayangkan game multiplayer bertahun-tahun, grafis luar biasa, kemampuan baru yang belum datang. Ini dia.
“Kesalahan –3041. Aktivasi tidak dapat diselesaikan. Silakan coba lagi nanti. "
Pesan itu, yang sekarang dengan jelas ditampilkan di kotak dialog merah, menghancurkan fantasi para gamer, menarik mereka kembali ke kenyataan yang nyata. Ini hari peluncuran untuk Xbox One, dan server Microsoft sedang down.
Kembali pada kenyataan
Sebagian besar perusahaan belum meluangkan waktu untuk secara memadai mempersiapkan permintaan dan pemadaman hari peluncuran sekarang umum terjadi.
Sejak Microsoft meluncurkan Xbox One pada bulan Mei, dunia game telah mengangkat pendekatan perusahaan untuk konektivitas online dan DRM. Apa yang pertama kali muncul sebagai rumor bahwa Xbox One akan memerlukan koneksi Internet "selalu aktif" untuk berfungsi telah sebagian dimitigasi oleh jaminan Microsoft bahwa banyak fitur, seperti permainan pemain tunggal dan pemutaran film lokal, akan bekerja tanpa Internet yang aktif koneksi. Namun, bahkan dalam kasus permainan pemain tunggal, Microsoft telah mengklarifikasi bahwa Xbox One harus "check in" atau "otentikasi" setiap 24 jam sekali. Tanpa check-in ini, semua game, multipemain atau tidak, akan berhenti berfungsi pada perangkat hingga koneksi Internet dibangun kembali.
Respons komunitas game terhadap kebijakan ini sangat negatif, dan menjadi lebih buruk ketika Sony mengungkapkan bahwa PS4 tidak memiliki batasan seperti itu. Namun sejauh ini sebagian besar diskusi telah berputar di sekitar sisi konsumen dari persamaan: Bagaimana jika saya tidak memiliki Internet yang dapat diandalkan di rumah saya? , Bagaimana jika saya ingin membawa Xbox berlibur ke kabin jauh? Bagaimana jika saya ditempatkan di kapal selam nuklir?
Ini semua adalah kekhawatiran yang sahih tetapi, mengingat pengalaman terakhir, itu adalah pertanyaan yang salah. Mari kita hadapi itu, sebagian besar orang yang akan menggunakan Xbox One akan memiliki koneksi Internet yang relatif dapat diandalkan dan kemungkinan akan dipengaruhi oleh persyaratan check-in hanya sekali atau dua kali selama kepemilikan konsol mereka selama beberapa tahun. Anda dapat berargumen bahwa gangguan apa pun dalam gameplay, bahkan hanya sekali, tidak dapat diterima, tetapi kebanyakan orang tidak akan terpengaruh, semua hal dianggap sama.
Tidak dapat terhubung
Namun, kekhawatiran sebenarnya adalah bahwa tidak semua hal sama. Bagaimana dengan akhir persamaan Microsoft? Perusahaan itu membual selama peluncuran konsol bahwa itu menambahkan 300.000 server Xbox untuk mengakomodasi tidak hanya check-in otentikasi, tetapi juga pemrosesan game jarak jauh dan fitur penyimpanan cloud. Apakah Microsoft siap menghadapi banjir harian Xbox One check-in, betapapun kecilnya? Bagaimanapun, pemadaman atau kelebihan server Microsoft memengaruhi semua orang , bukan hanya pengguna perorangan yang tidak bisa mendapatkan koneksi Internet karena satu dan lain alasan.
Sementara kami berharap bahwa Microsoft sadar akan masalah ini dan mengambil setiap langkah untuk memastikan bahwa server mereka siap untuk dimuat, preseden baru-baru ini dari perusahaan teknologi besar lainnya tidak memberikan gambaran yang meyakinkan.
Contoh terbaru dan penting adalah peluncuran bencana dari reboot 2013 dari franchise SimCity . Selama berminggu-minggu setelah peluncuran game awal tahun ini, puluhan ribu gamer, yang membayar harga penuh untuk permainan, tidak bisa memainkannya karena server EA tidak dapat mengakomodasi beban. Bahkan berbulan-bulan setelah rilis, pemadaman server untuk pemeliharaan atau pembaruan terus membuat gamer tidak melakukan apa-apa selain menatap menu utama gim.
Contoh terbaru lainnya dari situasi serupa termasuk masalah server Diablo III dan masalah aktivasi dengan franchise Far Cry Ubisoft. Masih ada contoh lebih lanjut di luar dunia game, seperti berkali-kali server aktivasi Apple untuk perangkat iOS telah turun, meninggalkan pelanggan dengan ponsel baru atau yang baru saja dipulihkan dengan perangkat yang sama sekali tidak dapat digunakan.
Perusahaan-perusahaan di balik semua contoh ini pada akhirnya merespons dan memperbaiki masalah, tetapi butuh berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan untuk situasi menjadi normal. Apakah Microsoft benar-benar siap menghadapi serangan Xbox Ones yang terkoneksi? Lebih penting lagi, dapatkah hari peluncuran snafu seperti yang dijelaskan pada awal artikel ini menciptakan reaksi publik yang tidak dapat diatasi yang akan menghancurkan konsol? Bahkan di luar hari peluncuran konsol, mudah untuk membayangkan pemadaman besar yang terjadi pada hari apa pun dengan penggunaan berat, seperti pagi Natal atau hari peluncuran game besar.
Berfokus pada Kepedulian Paling Penting
Pemadaman atau kelebihan server tidak sepenuhnya menjadi kesalahan Microsoft, tentu saja. Pemadaman dan kesalahan terjadi di setiap organisasi, dan hampir tidak ada layanan yang dapat menjamin 100 persen waktu kerja. Tetapi ketika sebuah perusahaan menciptakan produk yang memerlukan check-in Internet untuk memanfaatkan fungsionalitas inti, seperti yang telah dilakukan Microsoft dengan Xbox One, perusahaan harus berdiri di belakang ketersediaan layanan itu, atau menerima konsekuensi dari kegagalannya untuk lakukan itu. Sebagian besar perusahaan dalam situasi yang sama belum melakukan itu; mereka belum meluangkan waktu untuk secara memadai mempersiapkan permintaan dan pemadaman hari peluncuran sekarang umum terjadi.
Desakan Microsoft (terutama didorong oleh tekanan penerbit) pada check-in Internet 24 jam di Xbox One mungkin merupakan satu-satunya cara untuk mendapatkan manfaat dari game yang dapat diinstal yang tidak memerlukan penggunaan disk, atau kemampuan untuk mengakses perpustakaan gim akun Anda dari konsol teman, tetapi pasti akan menimbulkan masalah. Pemadaman Internet secara individu di sisi konsumen, seperti yang kami alami saat menulis artikel ini, tentu saja merupakan salah satu contoh dampak kebijakan Microsoft terhadap konsumen. Tetapi pemadaman yang lebih luas disebabkan oleh ketidakmampuan potensial perusahaan untuk mempersiapkan permintaan jutaan check-in setiap hari dapat menghancurkan kepercayaan konsumen pada perusahaan dan menghancurkan masa depan platform. Itu sebabnya server Microsoft jauh lebih penting dalam debat ini daripada apakah pelaut di kapal selam harus tetap menggunakan Xbox 360.
