Barang elektronik jenis apa pun dapat kehilangan nilai mulai dari 30% hingga 70% (atau bahkan lebih besar) dalam waktu kurang dari setahun. Tetapi mengapa ini? Apa masalahnya di sini? Bagaimana barang elektronik bisa jatuh seperti batu bata begitu cepat?
Pertama saya akan memberitahu Anda siapa yang tidak bersalah di sini.
Konsumen (Anda). Anda membeli barang elektronik, yang berupa komputer, telepon seluler, kamera digital, dan lain-lain.
Pabrikan. Perusahaan-perusahaan ini tidak dapat disalahkan karena semua yang mereka lakukan adalah membangun hal-hal yang kita inginkan, dan kita hampir tidak pernah berurusan dengan mereka secara langsung.
Pengecer. Baik toko tradisional maupun mortir atau etalase online, bisnis-bisnis ini juga tidak bisa disalahkan. Tugas mereka adalah menjual barang-barang kepada kami dan mereka melakukannya sebaik mungkin dengan apa yang diberikan.
Siapa yang harus disalahkan?
Jari dapat menunjuk pada perusahaan itu sendiri. Tidak, bukan pengecer dan tentu saja bukan produsen. Saya berbicara tentang perusahaan yang logonya ada pada barang yang Anda beli; mereka yang harus disalahkan.
Masalah yang ada di mana-mana yang ada selama beberapa dekade sekarang adalah bahwa perusahaan mengeluarkan produk elektronik baru, terlalu cepat. Ketika ini terjadi, pasar menjadi jenuh dengan cepat dan nilai produk turun seperti batu bata.
“Yah, itu bagus, kan? Barang yang lebih murah untuk saya! ”
Tidak bagus Dalam perjuangan untuk menjadi # 1 dalam penjualan elektronik, perusahaan akan mengambil jalan pintas hanya untuk tetap di atas pasar. Tentu, harga yang Anda peroleh lebih murah, tetapi kualitas yang Anda dapatkan menukik tajam. Apa gunanya harga yang lebih murah jika Anda harus terus mengganti apa yang Anda beli?
Selain itu, nilai jual kembali untuk elektronik apa pun - dan maksud saya apa pun - paling buruk.
Statistik favorit saya untuk menunjukkan adalah apa yang dikatakan pengguna Apple. “Saya menghabiskan $ 2.000 untuk Mac saya, dan itu masih bernilai $ 1.000 setahun kemudian!” Ya, PC $ 500 bernilai $ 250 setahun kemudian. Lakukan perhitungan. 50% dari nilai masih hilang dan kurva ke bawah adalah sama. Elektronik adalah elektronik, dan tidak peduli berapa banyak yang Anda habiskan untuk itu, Anda tetap akan rugi pada akhirnya.
Kepercayaan konsumen sepenuhnya ditembak pada titik ini
Ini adalah hal terburuk yang terjadi pada pasar mana pun. Ketika konsumen mendapatkan banyak omong kosong yang dilemparkan pada mereka, dan omong kosong itu jatuh nilainya ke bawah lebih cepat daripada zeppelin timah, pada akhirnya mereka berhenti membeli.
Kemudian konsumen mengucapkan kata-kata yang membuat bisnis gemetar ketakutan, "Saya tidak butuh ini." Uh-oh. Waktu panik.
Apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen?
1. Lempar rilis-awal / rilis-sering keluar dari jendela
Siapa pun yang mengira ini harus ditebalkan dan dilapis bulu beberapa kali. Apa pun usia Anda, orang-orang tidak suka barang-barang baru dilemparkan ke mereka terus-menerus karena itu membuat konsumen gelisah , seperti, “Ya ampun .. Saya benar-benar tidak tahu apakah saya harus membeli ini. Mengapa saya harus jika hal bodoh itu akan usang dalam waktu kurang dari 6 bulan? "
2. Berhenti merilis produk setengah-setengah yang jelas tidak siap untuk dirilis
Tidak ada yang lebih buruk daripada menghabiskan banyak uang untuk elektronik dengan asumsi itu semua berfungsi, lalu segera tahu itu tidak berfungsi. Konsumen membenci perusahaan seumur hidup ketika itu terjadi dan itu hanya buruk untuk bisnis. Menjadi yang pertama dengan teknologi yang lebih baru di industri elektronik jarang merupakan pilihan terbaik.
Tanyakan kepada beberapa gamer apakah mereka pernah membeli kartu video super mahal dengan teknologi canggih, hanya untuk menginstalnya dan mengetahui driver tidak berfungsi karena mereka tidak diuji dengan benar oleh OEM, dan beberapa game favorit mereka sekarang tidak dapat dimainkan. Ini sering terjadi.
3. Berhenti mengabaikan pelanggan
Pernah perhatikan bahwa tidak terlalu banyak orang mengeluh tentang Microsoft hari ini? Mau tahu alasannya kenapa? Mereka akhirnya mulai mendengarkan kami, para pengguna. Pada akhir 2000-an, mereka akhirnya masuk Twitter, akhirnya masuk forum, akhirnya memberikan suara kepada pengguna dan (terkesiap!) Benar-benar mendengarkan. Hasil akhirnya adalah produk yang lebih baik yang membuat semua orang senang.
Perusahaan yang mengabaikan pelanggan pada akhirnya "mendapatkan milik mereka", begitulah. Sayangnya ada banyak perusahaan elektronik yang benar-benar tidak peduli tentang pelanggan mereka selama mereka menghasilkan uang. Ini mungkin berlangsung untuk sementara waktu, tetapi pada titik tertentu pelanggan melakukan satu hal yang paling menyakitkan perusahaan - mereka berhenti membeli produk mereka.
Dompet Anda adalah suara paling keras yang Anda miliki sebagai konsumen. Semua yang perlu Anda katakan tanpa mengucapkan sepatah kata pun dapat dilakukan dengan tidak membeli.
Dan tidak, saya tidak mengatakan untuk berhenti membeli elektronik sama sekali. Apa yang saya katakan adalah menjadi konsumen yang lebih pintar. Cari tahu barang-barang yang ingin Anda beli lebih banyak sebelum membeli. Baca ulasan pelanggan. Jika Anda membeli sesuatu yang ternyata adalah sampah, buka situs yang memungkinkan Anda memberi peringkat produk, beri peringkat yang buruk dan jelaskan mengapa Anda melakukannya.
Apa yang bisa dilakukan perusahaan elektronik untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda yang tidak saya sebutkan?
Anda memiliki suara di sini. Kirim komentar atau dua pendapat Anda.
