Pernahkah Anda mendengar tentang "departemen retensi"? Departemen "retensi pelanggan" adalah bagian dari organisasi layanan pelanggan di sebagian besar perusahaan yang menghadapi konsumen yang bertugas membujuk orang untuk tetap bersama perusahaan. Tujuan retensi pelanggan adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi pembatalan. Sebagian besar perusahaan yang mendapatkan pendapatan berulang perlu mempertahankan pelanggan selama mungkin untuk memaksimalkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV).
Jika Anda menelepon AT&T dalam suasana panas dan meminta agar akun Anda dibatalkan, panggilan Anda akan segera dialihkan ke spesialis retensi yang tugasnya menenangkan Anda, membuat Anda kembali puas dengan layanan mereka, dan menjadikan Anda sebagai pelanggan.
, Saya akan memberi tahu Anda cara berbicara dengan departemen penyimpanan dan mendapatkan kesepakatan terbaik, mengingat bahwa mereka memiliki insentif untuk membuat Anda sebagai pelanggan. Apakah Anda menelepon departemen retensi AT&T atau perusahaan lain yang berbisnis dengan Anda, tips ini akan berguna.
Pembaca yang lebih tua mungkin ingat saat ketika perusahaan telepon tidak peduli apakah Anda seorang pelanggan atau tidak. Jika Anda membatalkan, ada lebih banyak orang yang datang untuk mendapatkan layanan; mereka tidak membutuhkanmu. Banyak hal telah berubah, dan tingkat persaingan antara perusahaan telepon sangat besar sekarang. Dengan lebih banyak kompetisi untuk lebih sedikit pelanggan, perusahaan bekerja lebih keras untuk membuat Anda tetap di buku mereka.
Sementara karya ini berfokus pada retensi AT&T, teknik yang sama berlaku untuk perusahaan mana pun dengan siapa Anda memiliki kontrak layanan dan Anda membayar biaya berulang.
Pelanggan dan churn
Pelanggan berhenti dari perusahaan dan yang lain mendaftar untuk layanan sepanjang waktu. Pasang surut pelanggan ini dikenal sebagai "churn." Sampai beberapa tahun yang lalu, sebagian besar perusahaan jasa teknologi hanya menganggap churn sebagai fakta kehidupan dan tidak benar-benar peduli dengan apakah pelanggan individu tertentu tinggal atau pergi. Itu sama apakah Anda berbicara internet, layanan seluler, asuransi mobil atau jenis layanan apa pun.
Sekarang semuanya berbeda. Pelanggan menuntut diskon dan jauh lebih paham tentang pindah ke kesepakatan baru atau meneliti kontrak yang lebih murah. Perusahaan sekarang secara aktif mencoba untuk mempertahankan Anda sebagai pelanggan, karena mereka telah menyadari bahwa itu membutuhkan uang untuk mendapatkan pelanggan dan bahwa seringkali jauh lebih baik untuk memberikan pelanggan yang lebih baik kesepakatan untuk mencegah mereka pergi. Ini menempatkan Anda di kursi pengemudi untuk sekali.
Retensi pelanggan dan mendapatkan penawaran yang bagus
Retensi AT&T bertanggung jawab untuk mengurangi churn di dalam perusahaan. Mereka memiliki berbagai diskon dan penawaran yang dapat mereka gunakan untuk menggoda Anda untuk tinggal selama satu atau dua tahun lagi. Anda dapat menghubungi mereka dengan menekan nomor 611 dari telepon AT&T atau menelepon 1-800-331-0500. Anda juga dapat mengobrol dengan mereka secara daring jika diinginkan.
Namun, untuk mendapatkan penawaran bagus dari departemen retensi, Anda harus teratur.
Cari-cari penawaran lainnya
Ketika kontrak Anda akan berakhir, cari-cari penawaran lain. Bandingkan layanan sejenis untuk dari semua perusahaan yang menawarkan layanan yang sama di wilayah Anda. Salin atau tulis harga dan tahu siapa yang menawarkan apa. Buat daftar itu berguna saat melakukan panggilan. “Anda tahu, Telco X menawari saya tingkat layanan yang sama dengan yang Anda tawarkan tetapi lebih murah $ 10 sebulan” adalah chip tawar yang kuat.
Untuk mendapatkan diskon, Anda perlu data kuantitatif untuk mendukung kasing Anda. Tidak ada gunanya berbicara dengan agen retensi menuntut diskon dan hanya itu. Anda perlu menunjukkan bukti dengan menunjukkan bahwa Anda bisa mendapatkan penawaran yang lebih baik di tempat lain dengan harga lebih murah atau dengan lebih banyak fitur.
Pahami apa yang Anda bayar
Untuk mendapatkan diskon pada layanan Anda, Anda perlu tahu berapa banyak Anda membayar, fitur apa yang menambah biaya itu, fitur apa yang Anda gunakan dan apa yang bisa Anda lakukan tanpa. Beberapa fitur akan berubah atau akan diganti dengan yang lain. Pahami apa yang saat ini Anda bayar serta apa yang ingin Anda bayar.
Identifikasi tujuan Anda
Terakhir, identifikasi tujuan Anda dalam melakukan panggilan. Apakah Anda ingin tagihan bulanan yang lebih rendah atau lebih banyak fitur? Kedua? Ingin kecepatan lebih cepat atau batas data lebih besar? Kedua? Mengetahui lebih dulu apa yang Anda inginkan akan membantu menghentikan Anda dari dipermainkan oleh sesuatu yang sebenarnya tidak Anda minta.
Melakukan panggilan ke retensi AT&T
Setelah Anda siap, inilah saatnya untuk menelepon. Siapkan daftar Anda dan pastikan untuk menelepon dari tempat yang tenang di mana Anda tidak akan terganggu. Jelaskan situasi Anda, jelaskan siapa yang menawarkan penawaran yang lebih baik dan apa itu kesepakatan yang lebih baik.
Yang paling penting, jangan memberi tahu mereka bahwa Anda ingin mereka mencocokkan atau memberi tahu mereka apa yang Anda inginkan. Tanyakan kepada mereka apa yang dapat mereka lakukan agar Anda tetap menjadi pelanggan. Lalu biarkan mereka melakukan sihir mereka.
Berikut ini beberapa hal yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam berurusan dengan agen layanan pelanggan:
- SELALU Bersikap sopan karena tidak ada manfaat sama sekali untuk bersikap kasar.
- Adil.
- Bersikaplah tegas.
- Tenanglah (ini sejalan dengan bersikap tegas dalam cara yang produktif).
- Masuk akal (yaitu, jangan menuntut terlalu banyak)
- Berikan waktu dan ruang kepada agen layanan pelanggan untuk menanggapi permintaan Anda.
- Gunakan jeda untuk keuntungan Anda.
- Jangan menyela agen.
- Jangan bersumpah.
- Jangan agresif.
- Jangan menelepon pada hari Senin, Jumat, hal pertama di pagi hari atau di waktu-waktu lain ketika agen layanan pelanggan cenderung dibanjiri panggilan.
- Ajukan pertanyaan spesifik namun tanpa batas jika memungkinkan seperti 'apa yang dapat Anda lakukan untuk mengalahkan kesepakatan itu?' atau 'apa yang bisa Anda tawarkan agar saya tetap di AT&T vs. XYZ, Inc (pesaing apa pun yang mungkin Anda pertimbangkan)?'
Jangan takut untuk meminta lebih banyak jika Anda tidak puas dengan apa yang dihasilkan oleh agen retensi AT&T. Selama Anda fleksibel dan adil, Anda selalu dapat meminta lebih banyak, atau fitur gratis selama beberapa bulan, atau beberapa manfaat lainnya tergantung pada tujuan yang Anda tetapkan sebelumnya. Jangan pernah takut untuk meminta lebih karena perusahaan-perusahaan ini tidak pernah takut untuk mengambil lebih banyak.
Gunakan jeda dengan hati-hati karena Anda ingin menghormati waktu agen layanan pelanggan ATT & T. Agen diberi batas waktu untuk panggilan mereka dan perlu agar panggilan Anda dilayani dengan cepat dan ke yang lain. Jangan menonton TV dan membuat mereka menunggu 30 detik setiap kalinya, tetapi gunakan jeda untuk menunjukkan ketidakpuasan atau membuatnya sedikit berkeringat. Terkadang jeda yang sederhana dapat memberikan penawaran yang lebih murah hati sehingga mereka dapat menambah pelanggan yang puas lainnya.
Akhirnya, jika agen yang Anda ajak bicara tampaknya tidak tertarik atau tidak peduli tentang mempertahankan Anda sebagai pelanggan, berterima kasih kepada mereka dan menutup telepon. Biarkan sebentar dan coba lagi. Anggota staf yang berbeda akan memiliki tingkat antusiasme yang berbeda atau berada pada tahap yang berbeda dalam target bulanan mereka.
Setelah Anda membuat kesepakatan, ulangi kembali kepada mereka untuk memastikan Anda memahami apa yang ditawarkan dan untuk kepentingan rekaman itu. Minta konfirmasi secara tertulis dan setujui persyaratan jika persyaratan tersebut masuk akal dan memenuhi harapan Anda. Kemudian atur pengingat kalender untuk Anda sendiri untuk mengulangi seluruh proses lagi setelah masa kontrak ini habis. Seiring waktu Anda dapat menghemat banyak uang dengan menghubungi tim retensi pelanggan di ATT & T dan bisnis lain yang Anda bayar bulanan,
Jika Anda dapat menghabiskan satu jam dari waktu Anda meneliti kesepakatan dan berbicara dengan agen, Anda dapat menghemat uang atau mendapatkan fitur tambahan dengan sedikit atau tanpa uang. Selama Anda masuk akal dalam permintaan Anda dan adil dengan agen retensi AT&T, Anda akan terkejut dengan apa yang akan mereka lakukan untuk membuat Anda sebagai pelanggan!
Sudahkah Anda berinteraksi dengan agen retensi pelanggan AT&T atau agen retensi pelanggan di perusahaan lain? Sudahkah Anda berhasil berurusan dengan mereka untuk mendapatkan persyaratan yang lebih baik? Ceritakan tentang pengalaman Anda di bawah ini.
