Pekan lalu, Google mengumumkan bahwa mereka akan membawa Google Fiber ke empat komunitas tambahan di Amerika Serikat. Penduduk di Atlanta, Nashville, Charlotte, dan Raleigh-Durham berada di urutan berikutnya dalam daftar kota ekspansi Google, dan sebagai akibatnya, penduduk ini mungkin ingin tahu apa itu Google Fiber, bagaimana cara kerjanya, dan apakah mereka harus menjadi pengadopsi awal ketika datang ke kota. Ulasan ini ditujukan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dan banyak lagi, dari pengalaman saya di Kansas City - kota pertama yang memiliki layanan Google Fiber.
Hanya dalam beberapa tahun, Google Fiber telah mengubah pembicaraan kami tentang broadband secara mendasar di Amerika Serikat dan menyebabkan gangguan besar dalam industri telekomunikasi sekolah lama. Percakapan tidak lagi didominasi oleh kekuatan tradisional yang monopoli lokal telah mengurangi atau menghilangkan persaingan yang layak, tetapi oleh komunitas yang ingin berinvestasi dalam infrastruktur broadband mereka untuk memikat generasi bisnis dan generasi muda berikutnya. Ini juga telah memaksa para pemain telekomunikasi utama, seperti AT&T dan Comcast, untuk berinvestasi dalam infrastruktur mereka untuk menawarkan layanan - dan harga - yang dapat bersaing.
Saya telah tinggal di wilayah metro Kansas City selama 2 tahun terakhir, dan terus-menerus frustrasi oleh pilihan layanan internet terbatas yang tersedia untuk saya. Selama satu setengah tahun, saya telah menggunakan 3 penyedia layanan yang berbeda di apartemen kami - Surewest, Time Warner, dan AT&T. Setiap paket menawarkan kecepatan unduhan yang kompetitif sekitar 20mbps, tetapi tidak ada paket yang menawarkan unggahan lebih dari 5 Mbps dengan harga yang wajar (di bawah $ 100 per bulan untuk internet). Ketiga penyedia layanan mengalami kesulitan dalam memberikan layanan yang stabil ke kompleks apartemen kami, mari sendiri kecepatan yang diiklankan.
Ketika istri saya dan saya mulai mencari rumah untuk pindah, Google Fiber adalah pilihan yang menarik, tetapi itu hanya tersedia di sebagian metro pada saat itu. Sebagai seseorang yang bekerja di industri teknologi, koneksi internet yang stabil adalah keharusan mutlak bagi saya. Untungnya, rumah yang kami tinggali datang dengan Google Fiber sudah terpasang - dan saya tidak sabar untuk mendapatkannya.
Apakah Google Fiber sepadan dengan hype?
Google Fiber Plan
Google menawarkan tiga paket bagi pelanggan untuk dipilih. Paket Internet Dasar menyediakan koneksi unduhan 5mbps / 1mbps secara gratis, selama pelanggan membayar biaya konstruksi $ 300 untuk menghubungkan layanan. Penduduk dapat memilih apakah akan membayar biaya ini di muka atau menyebarkannya selama 12 bulan dengan $ 25 per bulan. Paket Internet Gigabit menyediakan hanya itu - koneksi simetris 1gbps - untuk $ 70 per bulan, dengan biaya konstruksi $ 300 dibebaskan untuk komitmen satu tahun. Paket Gigabit + TV menyediakan koneksi simetris gigabit, plus lebih dari 150 saluran, dan sebuah kotak TV dengan DVR terpusat yang dapat merekam hingga 8 pertunjukan sekaligus. Rencana ini membutuhkan komitmen 2 tahun untuk melepaskan biaya konstruksi $ 300. Kedua paket berbayar termasuk penyimpanan 1TB untuk layanan cloud Google seperti Gmail, Drive, dll.
Anda akan kesulitan menemukan set pilihan yang lebih berharga untuk internet dan TV daripada apa yang disediakan Google Fiber.
Pengaturan akun
Google memiliki proses yang sangat menarik untuk memasang Fiber di lingkungan, atau sebagaimana mereka menyebutnya, "Fiberhoods." Untuk menghasilkan antusiasme, memaksimalkan efisiensi, dan mendorong sign-up, Google meminta kompleks lingkungan dan apartemen untuk mencapai sejumlah penandatanganan. sebelum mereka akan memulai konstruksi. Ini menciptakan kompetisi persahabatan antara komunitas untuk menjadi yang pertama untuk memasang Fiber. Jika Anda tidak mendaftar untuk layanan atau membayar biaya konstruksi saat Google bekerja di lingkungan Anda, Anda mandek sampai mereka membuka pendaftaran lagi.
Dalam kasus kami, rumah yang kami beli memiliki pelanggan Google Fiber yang ada menggunakan layanan. Ini terbukti menjadi tantangan besar, karena sistem Google tidak akan memungkinkan kami untuk mengatur akun kami sampai layanan sebelumnya telah terputus. Ini membuat frustrasi karena utilitas lain memungkinkan Anda untuk mendaftar jauh sebelumnya dan menjadwalkan instalasi. Saat membeli rumah, itu adalah hal-hal yang tidak ingin Anda khawatirkan selama minggu kepindahan Anda. Dugaan saya adalah Google tidak benar-benar memikirkan hal ini ketika menyiapkan proses transisi, dan ini adalah sesuatu yang saya harap mereka perbaiki karena mereka terus berkembang di daerah tersebut.
Setelah pemilik rumah sebelumnya mengakhiri layanan mereka, proses pendaftaran berjalan sangat lancar dengan satu kesalahan kecil. Untuk beberapa alasan, sistem yang seharusnya memberi tahu saya kapan saya bisa menjadwalkan instalasi, memberi tahu saya sudah waktunya untuk menjadwalkan pemasangan, tetapi halaman situs web pendaratan tidak mengizinkan saya menjadwalkan janji temu. Obrolan cepat dengan dukungan pelanggan telah memperbaiki ini, dan kami telah menginstal set kami.
Instalasi Google Fiber
Saat Google Fiber menyiapkan layanan di sebuah alamat, mereka digunakan untuk memasang Fiber dari kotak lokal ke rumah, dan kemudian menjalankan fiber ke jack Fiber di dalam rumah. Karena kami sudah memiliki terminal serat di rumah, kami dapat melewati langkah ini.
Teknisi kontrak mulai dengan memeriksa level lampu untuk memastikan kami menerima sinyal dari kotak dengan benar. Setelah mereka puas dengan ini, mereka mulai mengkonfigurasi jack itu sendiri - unit kecil yang mengambil sinyal serat masuk ke rumah dan mengubahnya menjadi sinyal Ethernet. Setelah jack dicolokkan, mereka menancapkannya ke kotak jaringan dan mengatur Power over Ethernet (PoE) sehingga jack tidak memerlukan outlet AC yang aktif. Setelah dinyalakan, semua unit pembaruan otomatis.
Konfigurasi kotak jaringan semuanya dilakukan melalui alat manajemen akun Google Fiber online. Ini mengharuskan Anda untuk masuk ke akun Google Anda, tetapi memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi kotak jaringan Anda dengan cepat di mana saja di dunia. Pengaturan nirkabel cukup sederhana. Anda dapat memberi tahu teknisi terlatih untuk sangat waspada terhadap masalah privasi, karena mereka sangat berhati-hati untuk menjelaskan implikasi keamanan kata sandi, dan bahwa itu tidak ditangkap oleh komputer mereka. Yang mengejutkan mereka, perangkat saya yang lain terhubung segera setelah saya mengatur kata sandi pada kotak jaringan - Saya tahu apa yang saya inginkan dari SSID dan enkripsi sebelum mereka muncul. Salah satu kelemahan menggunakan kotak jaringan mereka (yang diperlukan) adalah bahwa ia belum mendukung standar 802.11AC yang baru.
Instalasi kotak TV sangat menarik. Kotak-kotak itu sendiri menggunakan standar baru yang disebut Multimedia over Coax Alliance untuk memanfaatkan menjalankan coax yang ada di rumah untuk berkomunikasi dengan kotak jaringan. Selain layanan TV, MoCA mendukung koneksi Ethernet kabel sekitar 100mbps ke perangkat terdekat, dan berfungsi sebagai ekstender jangkauan nirkabel. Remote menggunakan kedua sinyal Bluetooth dan Infra merah untuk berkomunikasi dengan kotak, sehingga Anda tidak harus memiliki garis pandang langsung ke kotak untuk mengubah saluran - tidak ada lagi menunjuk dan berdoa Anda menekan sensor IR pada kotak kabel .
Secara keseluruhan, saya menemukan teknisi instalasi sangat berpengetahuan dan teliti dalam pekerjaan mereka. Dalam pengalaman saya sebelumnya dengan teknisi instalasi telekomunikasi, selalu ada ekstrem yang luas dalam jaminan kualitas. Yang mengejutkan saya, seorang petugas penjaminan mutu dengan kontraktor benar-benar datang ke rumah saya beberapa jam kemudian untuk melakukan pemeriksaan terperinci terhadap instalasi. Dia juga memeriksa daftar periksa untuk memastikan teknisi menutupi semua bahan yang dibutuhkan. Saya benar-benar terkesan dengan ini, dan berharap beberapa telekomunikasi besar lainnya akan mengikutinya.
Pelayanan internet
Layanan internet harus berbicara sendiri - serat, pada dasarnya, adalah teknologi yang jauh lebih andal daripada sistem berbasis tembaga tradisional. Tetapi salah satu pertanyaan pertama yang saya miliki adalah, bisakah saya benar-benar mendapatkan kecepatan gigabit?
Singkatnya, jawaban atas pertanyaan itu adalah: hampir. Google memang menawarkan penafian bahwa layanan TV menggunakan beberapa bandwidth, sehingga pengguna cenderung melihat gigabit penuh pada tes kecepatan. Anda juga harus mempertimbangkan beberapa overhead yang terkait dengan koneksi Ethernet, yang akan menyebabkannya menunjukkan hasil yang lebih lambat. Tetapi di luar batasan teknis dengan Google Fiber, Anda harus memiliki mesin yang dapat menangani beban semacam itu pada kartu jaringan.
Inilah salah satu tes kecepatan terbaik yang saya capai pada koneksi kabel hingga saat ini:
Pada koneksi Wireless-N, saya sering mendapatkan hasil tes kecepatan lebih dari 100mbps unggah dan unduh, meskipun sedikit berbeda berdasarkan di mana saya berada dalam kaitannya dengan kotak jaringan.
Tes kecepatan sangat bagus untuk menguji kinerja pada titik waktu tertentu, tetapi beberapa penyedia konten akan dapat menyajikan konten dengan kecepatan yang mampu dilakukan oleh Google Fiber. Ada beberapa hal yang bahkan mulai membebani koneksi yang umum digunakan di rumah. Pada AT&T, saya biasa memulai permainan jika istri saya mulai menonton video YouTube. Sekarang, setiap perangkat di rumah saya dapat streaming beberapa video YouTube dalam 4K, dan tidak ada yang akan tahu perbedaannya.
Seperti yang saya sebutkan di bagian instalasi, salah satu hal yang benar-benar mengesankan tentang Google Fiber adalah alat manajemen akunnya. Anda dapat membuka port apa pun yang Anda inginkan tanpa Google memblokirnya, dan selama Anda tidak menggunakan koneksi tersebut untuk meng-host server komersial, mereka akan meninggalkan Anda sendirian dan membiarkan Anda melakukan hal Anda. Antarmuka bersih dan sederhana - dan sangat jelas Google.
Layanan TV
Layanan Google Fiber TV sejujurnya lebih baik dari yang saya harapkan. Mereka telah menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk menjadikan pengalaman itu mulus bagi pengguna. Panduan terintegrasi ini sederhana dan mudah digunakan. Aplikasi seluler Google Fiber memungkinkan Anda mengontrol saluran mana yang dipilih untuk TV apa pun di rumah, serta mengelola rekaman. Pernah meraih remote, hanya untuk menemukannya di seberang ruangan atau hilang di sofa? Jangan takut - cukup gunakan aplikasi Google Fiber untuk mengubah saluran! Ini benar-benar berguna.
Ada beberapa area pengalaman TV yang ingin saya lihat Google membaik di masa depan. Yang pertama adalah gangguan pada aplikasi Google Fiber - Anda harus terhubung ke jaringan lokal untuk mengatur rekaman. Saya benar-benar ingin melihat fitur yang memungkinkan Anda memilih acara untuk direkam ketika Anda jauh dari rumah - sesuatu yang berguna dengan AT&T sesekali.
Masalah lain yang ingin saya selesaikan adalah kurangnya integrasi dengan Xbox One dan perangkat lain. Penyiapan berfungsi, tetapi panduan ini sering kedaluwarsa di Xbox One, dan remote lainnya tidak dapat dengan mudah berkomunikasi dengan kotak Google Fiber TV. Ini adalah frustrasi kecil - dan sesuatu yang saya pikir dapat dengan mudah diperbaiki.
Dukungan Pelanggan
Saya sangat terkejut dengan dukungan pelanggan Google Fiber juga. Selama bertahun-tahun, saya sudah terbiasa dengan layanan yang buruk, saya mengharapkannya ketika masalah muncul. Google Fiber tidak lain adalah spektakuler. Karyawan mereka cukup teknis untuk menyelesaikan masalah Anda segera, dan mereka juga berbicara dan menulis dengan sangat jelas. Ini adalah bukti bagi perusahaan yang berusaha menunjukkan kepada orang lain cara yang lebih baik. Pengetahuan mereka luas, namun sederhana dan mudah dinavigasi. Mereka juga menawarkan berbagai pilihan dukungan, seperti telepon, email, dan obrolan langsung. Saya tidak pernah harus menunggu lebih dari 5 menit untuk terhubung dengan seseorang, dan orang itu selalu dapat menyelesaikan masalah, terlepas dari apakah itu terkait teknis, penjualan, atau penagihan.
Kesimpulan
Sebelum kami pindah ke rumah baru kami, saya bertanya-tanya apa yang akan saya lakukan dengan gigabit internet. Sekarang, ketika saya meninggalkan rumah, saya ingin kembali ke rumah sehingga saya bisa kembali ke sana. Bahkan istri saya - yang merasa nyaman dengan teknologi, tetapi merasa skeptis tentang seberapa besar perbedaan yang bisa dihasilkan Google Fiber - telah berkomentar tentang betapa dia menyukai perubahan itu. Internet tidak sama setelah Anda mengalaminya.
Pengalaman saya dengan Google Fiber sangat positif. Saya sangat berharap bahwa teknologi ini terus meningkat, dan Google terus mendorong ISP lain di AS untuk berinovasi dalam cara mereka melakukan bisnis. Internet yang lebih cepat tidak lagi merupakan upgrade opsional - ini adalah kebutuhan hidup di abad ke-21. Peningkatan ini akan memacu inovasi dan pertumbuhan lebih lanjut dalam teknologi yang saya tidak sabar untuk melihatnya.
Kencangkan sabuk pengaman dan nikmati perjalanannya. Industri telekomunikasi akan melihat gangguan paling besar dalam satu generasi - dan pada akhirnya, itu akan bagus untuk konsumen seperti Anda dan saya.
Pastikan untuk memeriksa penyelaman kami yang lebih dalam ke layanan pelanggan Google Fiber dengan Bagian Dua - Ulasan Google Fiber: Kisah Cinta Layanan Pelanggan
