Jelas bahwa guru ritel Ron Johnson tidak dapat menciptakan kembali kesuksesan luar biasa yang ia nikmati di Apple selama 17 bulan bertugas di JC Penney, tetapi situasinya sangat mengerikan bagi rantai ritel sehingga mulai menjalankan iklan permintaan maaf dengan mengakui bahwa perubahan yang dilembagakan oleh Tn. Johnson tidak dihargai oleh pelanggan.
Setelah meninggalkan Apple pada akhir 2011 untuk mengambil posisi CEO di JC Penney, Mr. Johnson memperkenalkan perubahan luas pada model bisnis inti perusahaan. Dalam upaya untuk mencerminkan daya tarik Toko Ritel Apple, ia berusaha mengganti sistem penetapan harga dan persediaan JC Penney yang kacau dengan model tiga tingkat yang disederhanakan yang menawarkan diskon pada barang-barang yang ditargetkan untuk periode waktu yang telah ditentukan alih-alih penjualan pemberitahuan jangka pendek.
Mr. Johnson juga menjadikannya prioritas untuk meningkatkan citra perusahaan sehingga menarik merek butik kelas atas. Meskipun tidak pernah sepenuhnya dilaksanakan, rencananya menyerukan serangkaian "toko di dalam toko, " di mana berbagai merek akan menempati bagian toko yang dirancang secara unik di sekitar "pusat kota" pusat yang akan menampung layanan pelanggan dan fasilitas pembelanjaan.
Meskipun rencana Tn. Johnson disambut dengan umpan balik positif dari media dan pengamat industri ritel, perubahan itu tidak pernah terjadi pada pelanggan, dan dewan direksi perusahaan tidak bisa lagi mengabaikan meningkatnya kerugian finansial. Dengan pendapatan turun 25 persen pada 2012, dan kerugian $ 552 juta pada kuartal keempat, dewan JC Penney memecat Tuan Johnson pada awal April, menggantikannya dengan pendahulunya langsung, Mike Ullman.
Sekarang, ketika perusahaan bersiap untuk musim semi dan berusaha untuk menentukan masa depannya, mereka telah merilis iklan permintaan maaf baru, berjudul "Ini Bukan Rahasia, " yang berbunyi:
Bukan rahasia lagi, baru-baru ini JCPenney berubah. Beberapa perubahan yang Anda sukai dan sebagian tidak, tetapi yang penting dari kesalahan adalah apa yang kami pelajari. Kami belajar hal yang sangat sederhana, untuk mendengarkan Anda. Untuk mendengar apa yang Anda butuhkan, untuk membuat hidup Anda lebih indah. Kembali ke JCPenney, kami mendengarmu. Sekarang, kami senang melihat Anda.
Meskipun dipandang dalam konteks sebagai upaya untuk menjauhkan diri dari mantan CEO-nya, Bloomberg melaporkan bahwa pengembangan komersial dimulai beberapa bulan yang lalu selama masa jabatan Tuan Johnson. Karena itu tidak diketahui apakah iklan tersebut dirancang dengan persepsi saat ini, atau apakah itu merupakan bagian dari rencana revisi Tn. Johnson untuk menyelamatkan perusahaan.
Setelah pemecatannya dari JC Penney, ada banyak spekulasi tentang masa depan Tuan Johnson, dengan banyak berharap bahwa ia kembali ke Apple. Perusahaan Cupertino tidak dapat menemukan pengganti yang cocok sejak kepergian Tn. Johnson, dan CEO Apple Tim Cook bisa mendapat keuntungan dari kembalinya veteran perusahaan.
