Saat mengajukan permintaan pemesanan, Turo akan memberi tahu tuan rumah dan tamu tentang hal itu serta jika ada modifikasi yang diminta. Ini bagus, setelah fakta. Turo tidak mengizinkan tamu dan tuan rumah untuk berkomunikasi sebelum permintaan pemesanan telah disampaikan. Ini bisa sedikit bermasalah bagi siapa pun yang mencari informasi tambahan.
Untungnya, ada beberapa cara untuk mengatasi hal ini. Paling tidak, Turo agak memaafkan bagi mereka yang mengajukan permintaan tetapi belum memiliki pertanyaan mereka ditanggapi oleh tuan rumah. Ada juga peringatan bahwa semua komunikasi antara tamu dan tuan rumah dilakukan melalui penggunaan pesan Turo. Ini memastikan bahwa semua percakapan terjadi di platform jika terjadi perselisihan.
Kami akan melihat bagaimana para tamu dapat membuat pertanyaan dengan host serta cara menggunakan pesan Turo untuk kebutuhan komunikasi Anda.
Pesan Turo dan Komunikasi
Setelah membuat permintaan pemesanan, Turo akan mengirimkan informasi tersebut kepada tuan rumah dan akan memberi tahu Anda tentang tanggapan yang mungkin mereka keluarkan. Kedua belah pihak juga akan menerima pemberitahuan di tab "Perjalanan" yang berkaitan dengan permintaan pemesanan serta aktivitas akun lainnya. Kegiatan ini mencakup pengingat, tanggal mulai dan berakhir, pembatalan dan ekstensi, dan bahkan pengingat untuk membersihkan dan mengisi bahan bakar kendaraan sebelum menjatuhkannya kembali.
Menghubungi Tuan Rumah Sebelum Pemesanan
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, Turo belum menawarkan sistem di mana para tamu dan tuan rumah dapat berkomunikasi sebelum memesan perjalanan. Tamu harus membuat permintaan perjalanan yang berkomitmen sebelum komunikasi dapat dimulai. Namun, jika Anda benar-benar membutuhkan tuan rumah untuk menjawab pertanyaan tertentu sebelum Anda ingin berkomitmen penuh, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan:
- Klik pada tombol Book this trip untuk meminta agar mobil dipesan. Anda akan diminta untuk mengisi semua informasi seperti biasa: tanggal perjalanan, rencana perlindungan, dan perjanjian biaya perjalanan. Setelah mengirimkan permintaan, tuan rumah kemudian dapat menerimanya dan Anda akan dikenai biaya.
- Sebelum tuan rumah membebankan biaya kepada Anda untuk pemesanan, Anda dapat menghubungi mereka melalui pesan Turo dengan pertanyaan yang mungkin Anda miliki. Juga bermanfaat bagi Anda untuk meminta mereka tidak menerima permintaan sampai semua pertanyaan dijawab.
- Hindari menggunakan fitur "Pesan Instan" jika Anda ingin mengajukan pertanyaan kepada tuan rumah. Ini akan mencegah tuan rumah melakukan hal itu dan secara otomatis membebankan biaya untuk pemesanan.
- Jika permintaan Anda telah dipenuhi dengan keheningan atau tuan rumah hanya menolak untuk menjawab pertanyaan Anda, Anda dapat membatalkan perjalanan dan menerima pengembalian uang penuh. Anda, sebagai tamu, harus membatalkan perjalanan secara manual dan kemudian menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan tentang pengembalian dana pemesanan Anda.
Menggunakan Turo Messaging
Ada beberapa alasan mengapa tamu ingin menghubungi tuan rumah dan Turo menyediakan layanan pengiriman pesan di platform untuk membantu. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang detail perjalanan, instruksi, fitur mobil, masalah penjemputan dan pengantaran, atau arah, pesan Turo memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan tuan rumah sebelumnya.
Saat pertama kali memesan perjalanan, Anda memiliki opsi untuk mengirim pesan. Di sinilah Anda harus meminta tuan rumah untuk tidak menerima sebelum pertanyaan Anda dijawab. Anda bahkan dapat menambahkan beberapa (atau semua) pertanyaan yang Anda miliki di kotak pesan.
Anda dapat menyiasati penggunaan Turo untuk beberapa hal jika tuan rumah bersedia memberikan metode komunikasi alternatif. Namun, jika Anda memilih untuk tidak menggunakan perpesanan Turo, tidak akan ada catatan perubahan apa pun dalam sistem dan Turo akhirnya akan membebankan biaya tambahan kepada Anda. Ini juga berarti bahwa jika ada yang tidak beres, tidak ada bukti masalah di mana Turo secara hukum dapat membantu Anda.
Tetap dalam kepentingan terbaik Anda untuk memiliki semua komunikasi antara Anda dan tuan rumah berlangsung pada pesan Turo. Pastikan bahwa semua percakapan penuh hormat agar tidak melanggar pedoman komunitas Turin dan kemungkinan penghapusan Turo sama sekali.
Pembatalan Host & Perjalanan yang Tidak Responsif
Ketika mencoba menjangkau host, ada kemungkinan mereka tidak segera merespons. Bahkan mungkin perlu beberapa hari sebelum tersedia. Ketika Anda bertanya tentang perjalanan, sekali lagi pastikan bahwa Anda melakukannya dengan menggunakan pesan Turo. Jika tuan rumah menjawab pertanyaan Anda melalui layanan olahpesan tetapi Anda akhirnya pindah ke komunikasi di luar platform, setiap pertanyaan yang diajukan yang tidak dijawab bukan alasan untuk pengembalian uang.
Jika tuan rumah belum merespons melalui pesan Turo setelah tiga hari, Anda dapat menggunakan nomor telepon atau email tuan rumah yang telah mereka berikan ke situs. Anda dapat mengambil informasi ini dari bagian “Detail Perjalanan” setelah perjalanan dipesan. Jika waktu yang cukup telah diberikan untuk respons tuan rumah, maka Anda dapat membatalkan perjalanan melalui dukungan pelanggan Turin.
Agen pendukung akan berusaha melakukan kontak dengan tuan rumah sebelum tindakan lain dilakukan. Jika tuan rumah tidak menanggapi agen secara tepat waktu, Turo akan membatalkan penalti perjalanan yang dipesan gratis. Jika Anda tidak dapat menunggu dukungan untuk membatalkan perjalanan, Anda dapat melakukannya secara manual. Ini akan membatalkan perjalanan lebih cepat tetapi pengembalian dana Anda akan lebih lama untuk diterima.
