Pesan halaman membantu bisnis terhubung dengan nyaman dengan orang-orang tentang segala sesuatu mulai dari permintaan layanan pelanggan hingga pertanyaan tentang produk, layanan, dan bisnis mereka. Baru-baru ini kami meluncurkan fitur baru untuk pengiriman pesan Halaman, termasuk balasan pribadi dan yang disimpan. Saat Admin Halaman mempertimbangkan untuk mengaktifkan pengiriman pesan untuk Halaman mereka atau menggunakan fitur olahpesan baru, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara terbaik untuk menggunakan pesan sebagai saluran komunikasi bisnis.
"Pesan dari halaman bisnis saya akan sangat nyaman."
Siapa pun yang memiliki halaman bisnis Facebook, atau halaman penggemar, memiliki kemampuan untuk mengirim pembaruan dan korespondensi kepada mereka yang terlibat secara langsung dari halaman itu sendiri. Namun, dulu jauh lebih sederhana daripada saat ini. Beberapa waktu yang lalu, halaman bisnis datang dengan tautan Kirim Pesan yang dapat diklik pemiliknya, langsung dari layar beranda. Facebook memutuskan untuk pergi dan memperbarui proses yang memaksa siapa pun yang ingin tetap dapat mengirim pesan dengan cara ini, untuk menggali sedikit lebih dalam.
"Yah, itu menyebalkan."
Beritahu aku tentang itu. Dibutuhkan beberapa langkah ekstra dari biasanya, tetapi prosesnya masih sederhana. Untuk mengakses sistem pesan untuk halaman penggemar, Anda harus menjadi admin dari halaman yang akan mengirim pesan. Ini penting karena hanya admin yang memiliki izin untuk mengaktifkan pengiriman pesan di Pengaturan .
Mengirim Pesan Dari Halaman Facebook Bisnis / Penggemar
Pesan halaman adalah fitur yang memungkinkan admin halaman untuk berkomunikasi secara langsung dengan pengikut mereka yang lebih vokal. Setelah fitur untuk perpesanan halaman dihidupkan, orang-orang yang saat ini mengikuti halaman akan mengharapkan semua pesan memiliki respons yang dilampirkan. Jadi akan lebih bijaksana jika fitur ini diaktifkan ketika Anda memiliki waktu untuk merespons pesan yang masuk.
Menanggapi dengan tepat waktu, sekitar 90% dari semua pesan menerima respons dalam jangka waktu lima menit, akan menghadiahkan halaman Anda dengan lencana "Sangat responsif terhadap pesan". Lencana ini akan membuat pengunjung tahu bahwa Anda dapat dihubungi secara efektif melalui olahpesan karena hal itu kemungkinan akan mendapat tanggapan.
Meskipun tidak diharapkan bahwa setiap halaman bisnis memenuhi ambang ini, respons cepat sangat dianjurkan untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan pengunjung dan pelanggan potensial. Ingatlah bahwa hanya pesan yang Anda balas yang akan dihitung terhadap total tingkat respons Anda.
Dengan melakukan langkah-langkah di bawah ini, Anda sebagai admin halaman akan dapat mengirim dan menerima pesan pribadi dari "penggemar" yang telah memposting atau mengirim pesan ke halaman Anda. Pesan-pesan khusus ini dapat ditemukan di kotak masuk untuk halaman. Pesan pribadi juga diaktifkan untuk menanggapi komentar yang dibuat pada posting halaman. Anda tidak dapat mengirim pesan langsung ke pengguna mana pun kecuali mereka sudah menghubungi Anda terlebih dahulu. Ini termasuk bahkan mereka yang mungkin “menyukai” halaman Anda tetapi tidak meninggalkan pos.
Setelah Anda siap untuk membuka komunikasi antara bisnis Anda dan pelanggan Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini:
- Masuk ke akun Facebook Anda dan tukar ke halaman bisnis tempat Anda ingin mengaktifkan / menonaktifkan pesan.
- Klik Pengaturan, yang dapat ditemukan di bagian atas halaman Anda.
- Dari tab "Umum", klik Pesan .
- Anda sekarang dapat mencentang atau menghapus centang pada kotak di sebelah "Izinkan orang untuk menghubungi Halaman saya secara pribadi dengan menunjukkan tombol Pesan."
- Selesaikan ini dengan mengklik Simpan Perubahan .
Meskipun Anda dapat mengirim pesan ke pengguna yang telah terlibat dalam korespondensi dengan halaman Anda, Anda tidak dapat mengirim pesan dari satu halaman ke halaman lainnya. Jika halaman Anda telah diblokir oleh pengguna, Anda tidak akan dapat mengirimi mereka pesan.
Menetapkan jadwal bisnis untuk halaman Anda kemungkinan akan membantu dengan tingkat waktu respons Anda. Dengan mematikan pengiriman pesan pada jam-jam libur bisnis Anda, Anda dapat mengontrol masuknya pesan untuk memastikan bahwa pesan pengunjung Anda dijawab tepat waktu. Dengan demikian mengamankan situs Anda lencana respons kecil yang bagus.
Saran Perpesanan Untuk Admin Halaman
Membayar untuk menjaga nada Anda tetap ramah dan hormat saat menggunakan fitur olahpesan di halaman bisnis Anda. Perpesanan adalah saluran komunikasi langsung dan pribadi, jadi tulislah kepada pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda akan berbicara langsung dengan mereka. Konteks juga penting untuk dipikirkan sebelum membalas kembali dengan pesan. Karena sebagian besar pesan dapat mengganggu, sebaiknya menggunakan fitur olahpesan hanya untuk hal-hal yang memerlukan perhatian segera.
Jelas, Ringkas, dan Berkepribadian
Meskipun pesan Facebook tidak memiliki batas karakter, masih disarankan untuk menjaga semua korespondensi singkat, manis, dan to the point. Pastikan bahwa pesan yang ingin Anda sampaikan jelas dan semua pertanyaan yang dijawab jelas dan mudah dipahami. Berikan petunjuk langkah demi langkah tentang rencana tindakan yang Anda sarankan agar tidak membuat pelanggan bingung. Semakin sedikit alasan bagi pelanggan untuk merespons waktu tambahan, semakin baik bisnis Anda muncul di benak mereka.
Saat menyelesaikan balasan Anda, meninggalkan hanya nama bisnis di akhir pesan itu terlalu pribadi. Sebaliknya, Anda harus berpikir tentang memberikan tanda tangan untuk menutup respons Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi pesan dan juga akan membantu membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.
Fitur Balas Cepat
Sebagai bisnis, Anda cenderung ditanyakan lebih dari satu kali. Facebook menyediakan fitur balasan yang disimpan yang dapat membantu admin halaman dengan tanggapan cepat ke volume pesan yang tinggi yang menanyakan pertanyaan serupa. Ini memberi Anda kesempatan untuk menyimpan jawaban atas pertanyaan umum dan menggunakannya untuk merespons tanpa harus mengetiknya setiap saat.
Ingat bahwa fitur ini hanya disarankan untuk menjawab pesan yang menanyakan pertanyaan umum. Untuk pertanyaan sekali saja yang mungkin ditanyakan pelanggan, jawaban pribadi adalah cara yang lebih baik.
Korespondensi Pribadi
Facebook memungkinkan admin halaman bisnis / penggemar untuk membalas secara pribadi posting yang tersisa di halaman mereka. Ini dapat membantu admin halaman untuk merespons secara lebih efektif permintaan pribadi yang dibuat oleh pelanggan serta menangani informasi khusus pelanggan.
Ini sangat membantu dalam membantu informasi yang lebih pribadi seperti pertanyaan tagihan, keluhan pelanggan yang sensitif, status pesanan yang dibuat, dan setiap pertanyaan lain yang mencakup informasi pribadi pelanggan. Ketika datang ke pertanyaan yang lebih luas yang akan berkaitan dengan masyarakat umum dan kemungkinan membantu pengunjung halaman lain, Anda harus terus memposting informasi ini secara publik.
Edit Pengaturan Notifikasi Halaman Untuk Pesan yang Diterima
Ketika Anda tidak mematikan pengiriman halaman, Anda mungkin menemukan diri Anda menerima pesan pada waktu yang berbeda sepanjang hari. Kemungkinannya adalah Anda tidak duduk di depan komputer Anda menatap halaman Facebook Anda dengan saksama menunggu setiap pertanyaan yang masuk.
Di sinilah Pengaturan Halaman Notification bisa berguna. Dengan mengaktifkannya, Anda dapat menerima pemberitahuan setiap kali halaman Anda mendapat pesan baru. Ini sangat membantu bagi admin yang ingin tetap di atas hal-hal seperti waktu respons cepat dan keterlibatan pelanggan.
Mengedit Pengaturan Pemberitahuan Halaman tidak hanya menyediakan pemberitahuan pesan tetapi juga dapat memberi Anda:
- Pemberitahuan di Facebook setiap kali ada aktivitas halaman, atau setiap 12 - 24 jam di semua aktivitas.
- Jenis kegiatan yang ingin Anda beri tahu.
- Email atau teks setiap kali ada aktivitas di halaman Anda.
- Kemampuan untuk mematikan semua notifikasi.
Pahami bahwa ketika Anda memutuskan untuk mengedit pengaturan pemberitahuan untuk halaman yang Anda bantu kelola, tidak ada admin lain yang juga membantu mengelola halaman yang akan terpengaruh. Ini berarti setiap admin halaman memiliki akses ke pengaturan notifikasi mereka sendiri. Semua admin halaman lain yang bekerja pada halaman yang sama masih akan hanya menerima pemberitahuan tentang halaman berdasarkan pengaturan yang mereka pilih sendiri.
Untuk mengubah pengaturan pemberitahuan Anda untuk halaman bisnis / penggemar:
- Klik Pengaturan di bagian atas halaman Anda.
- Klik Pemberitahuan di kolom kiri.
- Edit pengaturan notifikasi Anda.
Semua pemberitahuan Anda dapat dilihat dengan mengklik Notifikasi yang terletak di bagian atas halaman Anda. Dari sini, Anda dapat menandai semua pemberitahuan sebagai telah dibaca dengan mengklik Tandai Semua sebagai Dibaca . Dalam skenario yang tidak biasa di mana Anda mengaktifkan notifikasi tetapi tetap tidak menerimanya, Anda mungkin telah menonaktifkannya secara tidak sengaja di perangkat seluler Anda.
Untuk memperbaiki ini:
Coba ketuk Pengaturan> Pemberitahuan di perangkat seluler Anda dan pastikan notifikasi Anda untuk Facebook diatur ke Hidup .
Anda juga harus menerima pemberitahuan email selama Anda mengaktifkannya. Ini hanya fitur tambahan tambahan untuk memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan pertanyaan dan umpan balik pelanggan.
