Etsy adalah platform go-to jika Anda ingin membeli atau menjual barang-barang buatan tangan atau vintage. Anda dapat melihat semua jenis barang menarik dari seluruh dunia, jadi wajar jika Anda memiliki beberapa pertanyaan yang ingin Anda tanyakan pada orang yang menjualnya.
Lihat juga artikel kami Cara Membuat Kode Kupon Etsy
Untung Etsy hadir dengan sistem komunikasinya sendiri yang berfungsi seperti email standar, tetapi Anda hanya bisa menghubungi anggota lain. Jika Anda baru mengenal situs web dan Anda masih belum terbiasa dengan semua alat komunikasi, artikel ini akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang sistem pesan Etsy.
Berkomunikasi dengan Pelanggan
Anda tidak dapat memiliki bisnis Etsy yang sukses tanpa komunikasi yang sukses. Bahkan, Anda tidak dapat berhasil dalam aktivitas apa pun tanpa komunikasi.
Ketika anggota lain menelusuri penawaran Anda, mereka sering ingin tahu lebih banyak tentang barang yang Anda jual. Mereka dapat mengajukan pertanyaan kepada Anda melalui sistem percakapan Etsy atau email. Anda dapat menemukan obrolan dan email di ikon Percakapan di tajuk Etsy. Anda dapat mengatur preferensi Anda, sehingga Anda mendapatkan email setiap kali seseorang memulai obrolan di Etsy. Inilah cara melakukannya:
- Buka halaman web Etsy.
- Masuk dan klik ikon "Percakapan".
- Klik tautan "Preferensi Pemberitahuan"
- Klik pada kotak centang "Seseorang Kirim Saya Konvo"
- Klik "Simpan".
Berkomunikasi dengan pembeli di Etsy lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Anda harus memiliki nada yang tepat dan Anda harus tahu harus berkata apa dan kapan. Misalnya, jika pesan Anda terlalu pendek, pembeli dapat berpikir bahwa Anda tidak mempedulikannya. Di sisi lain, jika Anda terlalu banyak berkomunikasi, mereka bisa melihat Anda sebagai gangguan.
Jika Anda berencana banyak menggunakan platform, mungkin yang terbaik adalah membuat email baru untuk tujuan itu saja. Dengan begitu, Anda akan tahu bahwa semua pesan yang Anda dapatkan terkait dengan Etsy. Kami akan memberi Anda beberapa kiat bermanfaat tentang cara berkomunikasi dengan pelanggan.
Bagaimana Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Tidak masalah berapa banyak foto beresolusi tinggi yang Anda poskan untuk suatu item atau seberapa detail deskripsi Anda, kemungkinan beberapa pelanggan akan memiliki pertanyaan tambahan tentang produk Anda. Cara Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan itu memainkan peran besar dalam kesuksesan Anda secara keseluruhan di Etsy, jadi penting bagi Anda untuk memperbaiki keadaan. Berikut adalah beberapa tips umum untuk memandu Anda ke arah yang benar.
Jawab Klien dalam 24 Jam Pertama
Tidak ada yang suka menunggu berhari-hari untuk mendapatkan jawaban tentang barang yang ingin ia belanjakan. Melakukan bisnis di Etsy seperti melakukan bisnis di kehidupan nyata. Anda harus sopan, dan tentu saja, memberikan jawaban sesegera mungkin. Anda harus menjawab semua pertanyaan dalam 24 jam pertama, atau beberapa pembeli potensial dapat menyerah pada item tersebut.
Dengan mengingat hal itu, Anda harus menyeimbangkan balasan dengan baik. Usahakan sesederhana mungkin, karena terlalu banyak informasi dapat membingungkan dan mengalihkannya dari pembelian. Cobalah komunikasikan informasi yang bermanfaat saja, tetapi jangan berlebihan.
Terima Kasih Setiap Pelanggan
Anda akan mendapatkan pemberitahuan email setiap kali pelanggan membeli barang dari toko Etsy Anda. Anda bisa mengabaikannya sama sekali, tetapi menindaklanjutinya akan menghasilkan lebih banyak kesepakatan di masa depan. Anda harus menghubungi setiap pembeli dan berterima kasih kepada mereka atas pembelian yang telah mereka lakukan. Konfirmasikan bahwa Anda telah menerima pembayaran dan beri tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan barang sampai.
Sedikit kesopanan bisa membuat Anda jauh di Etsy. Mengucapkan frasa seperti "terima kasih" dan "terima kasih kembali" akan membuat interaksi pelanggan lebih lancar dan mungkin meningkatkan peluang mereka akan kembali.
Cara Berkomunikasi dengan Pembeli Asing
Pengguna Etsy berasal dari seluruh dunia, jadi sebagian besar dari mereka bukan penutur asli bahasa Inggris. Bahkan jika pasar Anda hanya di AS, Anda dapat bertemu dengan klien dengan kemampuan bahasa Inggris yang buruk. Jika Anda pernah bertemu dengan klien seperti itu, inilah yang harus Anda lakukan:
- Buat pesan Anda singkat dan mudah. Hindari menggunakan kata-kata yang rumit dan kalimat yang panjang.
- Hindari menggunakan bahasa gaul karena mereka mungkin salah paham dengan Anda.
- Hindari menggunakan singkatan dan jargon. Gunakan hanya kata-kata umum.
Tingkatkan Etsy Shop Anda
Sekarang setelah Anda tahu cara berkomunikasi dengan orang lain di Etsy, Anda siap memposting item dan menunjukkan kepada semua orang bahwa Anda di sini untuk menjadi besar. Semoga berhasil!
