Beberapa orang masih tidak tahu bahwa Amazon meluncurkan fitur yang memungkinkan komunikasi langsung antara penjual dan pembeli. Fitur ini sangat membantu kedua belah pihak karena menjembatani kesenjangan di antara mereka.
Pembeli dapat mengajukan pertanyaan terkait produk, mencari bantuan, atau menyelesaikan masalah dengan produk. Penjual dapat, pada gilirannya, mendapatkan umpan balik yang berharga dari pembeli mereka dan berterima kasih kepada mereka untuk bisnis ini.
Anda dapat memanfaatkan sistem ini di mana pun Anda berada. Cari tahu cara mengirim pesan di Amazon sebagai penjual atau pembeli.
Pesan Amazon untuk Penjual
Sebelum Anda mulai mengirim pesan di Amazon, ada beberapa persiapan yang diperlukan di pihak Anda. Pertama-tama, Anda harus mengaktifkan sistem pesan Amazon. Berikut ini cara melakukannya sebagai penjual:
- Akses Seller Central di Amazon. Klik tombol Pengaturan dan pilih Pemenuhan oleh Amazon dari menu dropdown.
- Temukan Dukungan Produk dan pilih Edit.
- Pilih Aktifkan di bawah pasar mana pun di mana Anda mendaftarkan produk Anda untuk mengaktifkan pengiriman pesan (misalnya com).
- Ketuk pada Pembaruan untuk mengonfirmasi perubahan.
Ingatlah bahwa Amazon akan mengikuti Metrik Respons Kontrak Anda, yang melacak waktu respons Anda kepada pelanggan. Yang terbaik adalah meneliti metrik-metrik itu untuk mempertahankan skor yang sangat baik.
Mungkin yang terbaik adalah menonaktifkan sistem pesan saat Anda berlibur. Anda tidak akan mendapatkan pesan dari pembeli baru, tetapi pembeli Anda sebelumnya masih dapat mengirim pesan kepada Anda.
Cara Menghubungi Pembeli di Amazon
Sangat mudah untuk menghubungi pembeli di Amazon dengan langkah-langkah ini:
- Buka menu tarik-turun Pesanan dan klik Kelola Pesanan.
- Lihatlah Detail Pesanan dan pilih nama pembeli.
- Anda akan diarahkan ke jendela untuk pengiriman pesan kata pembeli. Ketik pesan dan kirim dengan Kirim.
Anda dapat mengirim email dengan lampiran menggunakan layanan pesan Amazon. Ukurannya harus kurang dari 7MB. Format file yang tersedia adalah PDF, Word, gambar, dan teks. Lampiran harus mengikuti pedoman Amazon atau akan dihapus.
Batasan Messaging Amazon untuk Penjual
Jika Anda pikir Anda dapat melewati Amazon, pikirkan lagi. Akun Anda dapat ditangguhkan dengan terburu-buru. Penjual tidak boleh mengirim konten berikut dalam pesannya kepada pembeli:
- Promosi pemasaran atau pesan apa pun semacam itu.
- Pemasaran silang produk atau produk lain dari pihak ketiga, segala rujukan dilarang keras.
- Logo penjual berisi tautan ke situs web mereka.
- Setiap tautan eksternal ke situs web mereka atau lainnya.
Pesan Amazon untuk Pembeli
Sebagai pembeli, yang perlu Anda lakukan untuk menghubungi penjual adalah mengirimkan email kepada mereka. Penjual kemudian dapat melihat pesan yang diterima di pusat pesan, atau melalui alamat email bisnis terkait.
Amazon tokenizes alamat email pengirim dengan marketplace.amazon.com setelah nama mereka. Penjual dapat membalas pembeli menggunakan klien email mereka, dan Amazon akan secara otomatis melakukan tokenkan.
Seperti yang Anda lihat, Amazon melacak semua pesan dan mereka mendapatkan salinannya. Penjelasan resmi adalah bahwa Amazon menggunakan tokenization untuk melindungi privasi pembeli dan penjual, dan mereka menyimpan pesan untuk menyelesaikan masalah jika perlu.
Opsi Opt-Out untuk Pembeli
Amazon meluncurkan fitur pada tahun 2017 yang memungkinkan pembeli untuk memilih keluar dari perpesanan yang tidak diminta pada platform mereka. Pembeli masih akan menerima pesan, tetapi hanya mereka yang penting untuk pesanan mereka.
Itu termasuk pesan tentang masalah pengiriman, penyesuaian produk, dan penjadwalan pengiriman.
Ini adalah beberapa situasi ketika pembeli tidak dapat memilih keluar dari pesan dari penjual. Mereka tidak dapat melakukannya ketika mereka memulai kontak dengan penjual, itu masuk akal. Selain itu, mereka tidak dapat menolak pesan tentang pesanan buatan tangan, khusus, atau anggur.
Yang perlu dilakukan pembeli untuk memilih keluar dari pesan yang tidak diinginkan adalah mengakses preferensi komunikasi mereka dan menonaktifkannya di sana. Atau, mereka dapat menghubungi dukungan Amazon dan meminta bantuan untuk memilih keluar.
Informasi Memilih-Keluar untuk Penjual
Anda akan tahu kapan pembeli memilih keluar dari pesan yang tidak diinginkan karena Amazon akan mengirimi Anda pesan balasan yang memberitahukannya kepada Anda. Ketika Anda perlu mengirim pesan mendesak mengenai pesanan pembeli, Anda harus memasukkan kata tersebut di kurung, persis seperti ini di bidang subjek.
Ikuti langkah yang sama untuk menghubungi pembeli seperti yang dijelaskan sebelumnya, ingat saja menandai. Hanya minta pembeli untuk informasi penting yang diperlukan untuk penyelesaian pesanan. Kalau tidak, mereka dapat melaporkan Anda karena mengirim pesan yang tidak pantas.
Pemberitahuan informasi yang tidak penting tentang produk Anda tidak tersedia, konfirmasi untuk pengiriman, manual untuk produk Anda, dan permintaan ulasan atau umpan balik.
Pesan Amazon 101
Sekarang Anda tahu semua yang ada untuk olahpesan di Amazon. Ini bisa berguna dalam banyak situasi. Sebagai pembeli, Anda tidak perlu membalas setiap pesan dari penjual; Anda dapat dengan mudah memilih keluar jika merepotkan.
Sebagai penjual, Anda dapat dengan sopan meminta umpan balik karena tidak ada dampak, hanya saja jangan terus terlibat dengan pembeli yang tidak tertarik. Lebih penting lagi, Anda dapat menyelesaikan masalah pengiriman atau masalah pesanan lainnya jika perlu.
