Seperti pepatah lama, pelanggan selalu benar … Atau mereka? Itu tentu tidak selalu terjadi di eBay, mengingat banyak kesalahan cenderung terjadi di pasar online besar ini - dan beberapa di antaranya adalah kesalahan pembeli.
Lihat juga artikel kami Cara Membatalkan Tawaran di eBay
Penjual mungkin mengirim barang yang salah, atau pembeli mungkin mengklaim bahwa produk tidak cocok dengan deskripsi online-nya. Ulasan negatif dapat menghambat reputasi online Anda, tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa Anda dapat menyelesaikan masalah dengan pembeli / penjual Anda dan menghindari ketidaknyamanan lebih lanjut dengan transaksi Anda? Teruslah membaca untuk mencari tahu caranya.
Merevisi Umpan Balik
Solusi paling umum untuk menerima umpan balik negatif adalah meminta pelanggan Anda untuk merevisi umpan balik mereka jika Anda adalah penjualnya. Cara Anda akan melakukan ini terserah Anda, tetapi sangat disarankan agar Anda, selain hanya bertanya kepada mereka, memberi mereka alasan yang cukup baik untuk benar-benar mempertimbangkan dan menerima saran revisi Anda.
Mungkin Anda harus menyarankan agar pelanggan mengembalikan produk yang tidak mereka sukai dan Anda mengembalikan uang mereka, misalnya. Jika mereka tidak tertarik, toh Anda mengirimi mereka produk yang benar tetapi dengan warna yang salah, mungkin Anda bisa mengirim yang benar dengan diskon atau bahkan gratis dan membiarkan mereka menyimpan yang salah.
Dengan begitu, pelanggan Anda akhirnya mendapat manfaat dari kompromi, sehingga ia kemungkinan besar akan menerima saran Anda. Selama proposisi Anda masuk akal, mereka kemungkinan akan bersedia mengubah umpan balik negatif mereka menjadi positif.
Membuat Segala Sesuatu Benar
Inilah cara Anda dapat meminta revisi umpan balik:
- Pergi ke eBay dan klik tombol "My eBay" di sudut kanan atas.
- Gulir sampai ke bagian bawah halaman dan klik "Peta Situs."
- Temukan tab "Komunitas" di Peta Situs. Karena dekat dengan bagian bawah halaman, yang terbaik adalah mengklik tombol Komunitas di bagian atas, yang berfungsi sebagai jalan pintas.
- Di bagian Umpan Balik dari tab Komunitas, ada opsi berlabel "Minta umpan balik revisi." Klik di atasnya.
- Selama Anda telah menerima ulasan netral atau negatif dalam 30 hari terakhir, Anda harus dapat melihatnya di sini. Klik kotak centang di sebelah umpan balik yang ingin Anda tarik kembali.
- Opsi umpan balik akan muncul segera setelah Anda mengklik kotak centang. Anda bisa menyelesaikan masalah dengan pelanggan Anda sebelumnya atau menyarankan revisi pada titik ini. Berikan pembeli alasan untuk mempertimbangkan merevisi umpan baliknya, menulis pesan singkat untuk lebih menjelaskan situasi, dan kemudian klik "Kirim".
- Perlu diingat bahwa pembeli hanya memiliki 10 hari untuk membalas Anda. Jika pelanggan menerima saran revisi, umpan balik negatif atau netral harus menjadi positif setelah berhasil menyelesaikan semuanya. Tanggal revisi akan muncul di sebelah ulasan.
Umpan Balik Tidak Valid
Sesekali, umpan balik menjadi tidak valid. Dalam kasus ini, Anda harus melaporkannya ke eBay dan melihat apakah mereka dapat menyelesaikan masalah. Anda perlu mengajukan permintaan untuk tinjauan manual hingga 90 hari setelah transaksi. Ini paling umum dilakukan ketika tidak ada balasan dari pelanggan atau ketika Anda tidak bisa menyetujui suatu solusi.
Jika alasan Anda tidak dapat menghubungi pelanggan adalah karena mereka memasukkan alamat email yang salah, eBay akan menghapus umpan balik jika Anda melaporkannya kepada mereka. Hal yang sama terjadi jika item tetap belum dibayar.
Ada juga situasi di mana eBay menghapus umpan balik secara otomatis, kasus yang paling umum adalah akibat dari kesalahan program atau situs web, serta pembeli yang telah ditangguhkan oleh eBay.
Komunikasi Adalah Raja
Tetap tenang dan mengetahui cara mendekati situasi adalah setengah dari pertempuran. Anda memberi diri Anda langkah awal jika Anda tidak panik sama sekali, membuat komunikasi dengan Anda lebih mudah bagi pelanggan Anda. Jika Anda yang membuat kesalahan, ketahuilah bahwa Anda dapat menyelesaikan semuanya dengan berkomunikasi dengan jelas, tetapi Anda juga harus bersedia meminta maaf kepada pelanggan Anda dan menawarkan solusi untuk masalah ini sesegera mungkin.
Mungkin juga ternyata kesalahan ada di pihak pelanggan, misalnya jika dia memberi Anda umpan balik netral atau negatif. Jika Anda yakin telah melakukan semuanya dengan benar, memeriksa apakah itu masalahnya juga dapat membantu.
Membersihkan Udara
Apa pun yang Anda lakukan, pastikan untuk membalas umpan balik netral atau negatif, karena orang lain mungkin melihat kurangnya balasan Anda sebagai tanda bahwa Anda setuju dengan umpan balik yang dimaksud.
Perhatikan bahwa Anda hanya dapat meminta revisi umpan balik yang diterima dalam 30 hari terakhir, serta fakta bahwa Anda hanya dapat melakukannya sekali per transaksi. Selain itu, Anda hanya dapat meminta hingga lima revisi tambahan untuk setiap 1.000 lembar umpan balik yang Anda terima, jadi pastikan untuk memeriksa umpan balik Anda secara teratur dan bereaksi tepat waktu.
Apakah Anda pernah menerima umpan balik negatif yang tidak dapat dibenarkan di eBay? Apakah Anda berhasil menyelesaikan masalah, dan jika demikian, bagaimana Anda melakukannya? Ceritakan pengalaman Anda dalam komentar di bawah!
