Amazon mungkin menjadi salah satu pengecer global terbesar saat ini, bahkan raksasa, tetapi itu tidak membuatnya sempurna. Meskipun biasanya menara di atas sebagian besar pesaingnya, masih menghadapi masalah yang sama yang mereka lakukan; barang rusak, barang yang salah dikirim, dan kadang-kadang, paket tidak dikirim.
Lihat juga artikel kami Cara Mengambil Screenshot dengan Tablet Amazon Fire Anda
“Apa yang dilakukan seseorang dalam situasi ini? Saya memesan beberapa barang dari Amazon yang akan dikirim pada waktu yang berbeda. Dua telah tiba dan satu sudah lewat dua minggu. ”
Amazon dan pengecer lainnya terus berupaya agar nyaman melakukan belanja online kami, tetapi lebih banyak belanja online berarti lebih banyak peluang agar pembelian kami hilang atau bahkan dicuri. Memiliki paket Amazon Anda hilang atau dicuri bisa menjadi mimpi buruk yang nyata tetapi mencari tahu apa yang salah dan bagaimana memperbaikinya tidak harus.
Yang Harus Anda Lakukan, Jika Paket Amazon Anda Belum Tiba
tautan langsung
- Yang Harus Anda Lakukan, Jika Paket Amazon Anda Belum Tiba
- Jaminan Amazon A-to-Z
- Solusi Untuk Masalah Pengiriman Sebagai Konsumen Amazon
- Suatu Item Telah Dipesan Namun Belum Dikirim
- Ditunjukkan Sebagai Disampaikan Namun Belum Tiba
- Beli Hanya Dari Penjual “Terpenuhi oleh Amazon”
- Paket Amazon Prime Hilang
- Menghindari Penjual Palsu
Dengan meningkatnya belanja online dalam beberapa tahun terakhir, pencurian paket juga meningkat di sampingnya. Sayangnya, semakin banyak belanja dilakukan secara online, semakin besar kemungkinan Anda menjadi target pencurian tersebut. Salah satu cara Amazon berupaya memerangi gelombang paket yang hilang dan dicuri adalah melalui Jaminan A-to-Z mereka.
Jaminan Amazon A-to-Z
Jadi apa jaminan Amazon A-to-Z dan bagaimana tepatnya cara kerjanya? Pertama-tama mari kita asumsikan bahwa Anda baru saja membeli item dari penjual pihak ketiga yang tidak dilindungi oleh perlindungan Fulfilled by Amazon . Penjual tanpa ini berarti tidak ada pelacakan paket yang tersedia melalui portal akun Amazon Anda. Jadi, penjual mana pun bisa jadi bajingan, menagih Anda untuk produk, dan mengklaim paket Anda sedang dalam perjalanan padahal kenyataannya itu tidak pernah bisa dikirim sama sekali.
Di sinilah jaminan A-to-Z Amazon mulai berlaku. Mandat yang ditetapkan oleh jaminan menyatakan bahwa barang apa pun yang dibeli dari penjual melalui situs web Amazon berhak mendapatkan kompensasi hingga $ 2.500. Tentu saja, ada beberapa kondisi yang harus dipenuhi sebelum Anda dapat membuat klaim A-to-Z.
Pertama-tama Anda harus menghubungi penjual melalui akun Amazon Anda dan memberi mereka 48 jam untuk merespons.
Hal yang perlu diketahui:
- Anda hanya dapat mengajukan klaim setelah Anda menghubungi penjual.
- Anda dapat menghubungi penjual melalui akun Pembayaran Amazon Anda.
- Pada tautan "Rincian Transaksi" Anda akan melihat opsi untuk "Hubungi Penjual."
- Anda harus memberi penjual dua hari kalender untuk merespons.
Jika respons penjual tidak memuaskan, Anda dapat menindaklanjuti dengan klaim.
Untuk mengajukan klaim A-ke-Z:
- Klaim dapat diajukan antara 15 dan 90 hari sejak tanggal pesanan untuk mengajukan klaim.
- Jika item tiba rusak, rusak, atau salah diartikan, Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 14 hari sejak Anda mendapatkannya.
- Untuk mengajukan klaim, buka Daftar Pesanan Anda dan pilih "Lihat / Klaim File" pada pesanan.
- Ikuti petunjuk di layar, yang mengharuskan Anda memilih alasan untuk klaim.
Lima kondisi yang harus dipenuhi untuk mengajukan klaim jaminan A-to-Z:
- Anda tidak menerima barang dalam 30 hari atau tiga hari setelah perkiraan tanggal pengiriman
- Artikel Anda rusak, cacat, atau berbeda secara materi dari yang Anda pesan
- Anda mengembalikan item ke Amazon tetapi tidak menerima pengembalian uang
- Anda harus mengembalikan barang secara internasional, tetapi penjual tidak memberikan alamat AS atau label pengiriman internasional
- Penjual salah menghitung bea cukai dan / atau biaya pengiriman, dan Anda harus membayar biaya tersebut pada saat pengiriman
Anda perlu memberikan penjelasan dan bukti yang terdokumentasi untuk alasan klaim.
Setelah klaim diajukan:
- Anda dapat melihat klaim di akun Pembayaran Amazon Anda.
- Jika penjual menyelesaikan masalah sebelum keputusan klaim selesai, Anda dapat menarik klaim dengan menanggapi email konfirmasi Amazon.
- Amazon akan membuat keputusan. Jika klaim disetujui, Anda akan dikembalikan.
Amazon memang memiliki hak untuk menolak klaim Anda jika satu atau lebih keadaan berikut terpenuhi:
- Barang yang diterima sama dengan yang dijelaskan oleh penjual pihak ketiga.
- Barang diterima dan penjual pihak ketiga memberikan verifikasi pengiriman.
- Anda gagal menanggapi permintaan untuk informasi lebih lanjut.
- Klaim diajukan karena penyesalan pembeli dan bukan karena masalah aktual dengan item tersebut.
- Anda mengajukan tolak bayar kepada prosesor pembayaran atau bank Anda.
- Anda tidak mau mengembalikan barang ke penjual pihak ketiga.
Apapun, jika klaim Anda ditolak, Anda dapat mengajukan banding atas klaim tersebut. Amazon kemudian dapat memilih untuk menyelidiki lebih lanjut situasinya. Bukti tambahan untuk mendukung klaim Anda bahwa Anda mungkin tidak menghasilkan untuk klaim awal pasti akan membantu dengan kasus ini.
Jika Anda membeli sesuatu tetapi paket Amazon tidak pernah tiba, apa yang dapat Anda lakukan? Saluran sengketa mana yang tersedia untuk Anda? Teruslah membaca untuk mencari tahu apa yang harus Anda lakukan.
Solusi Untuk Masalah Pengiriman Sebagai Konsumen Amazon
Beberapa masalah pengiriman terjadi lebih sering daripada yang lain. Sebelum Anda mulai panik, lihatlah beberapa masalah yang lebih umum yang dapat Anda hadapi ketika berhadapan dengan penjual Amazon dan cara terbaik untuk memperbaiki situasi sebelum melakukan tindakan ekstrem.
Suatu Item Telah Dipesan Namun Belum Dikirim
Pencarian Google cepat untuk masalah pengiriman Amazon akan mengungkapkan bahwa masalah khusus ini cukup sering terjadi. Apa yang dapat dilakukan jika Anda telah melakukan pemesanan, tetapi penjual masih belum melakukan pengiriman setelah beberapa hari, minggu, atau bahkan bulan telah berlalu?
Jangan panik. Ada perbaikan yang mudah untuk masalah Anda. Amazon tidak akan membebani kartu kredit Anda sampai pesanan dikonfirmasi. Ini berarti bahwa tidak ada yang akan muncul di laporan bank Anda yang menunjukkan Anda telah membayar untuk produk yang bahkan tidak pernah dikirim. Selama ini masih terjadi, dan Anda sudah bosan menunggu, Anda masih dapat membatalkan pesanan dengan:
- Menuju ke Akun dan Daftar .
- Mengklik Akun Anda .
- Kemudian klik Pesanan Anda dan pilih Batalkan Pesanan .
Ditunjukkan Sebagai Disampaikan Namun Belum Tiba
Amazon mengeluarkan pedoman untuk situasi seperti ini. Beberapa dari mereka mungkin tampak jelas, tetapi mereka masih penting untuk menandai:
- Pastikan alamat pengiriman yang disediakan sudah benar pada pesanan Anda.
- Cari pemberitahuan yang mungkin ditinggalkan yang mengindikasikan upaya pengiriman.
- Periksa di sekitar lokasi pengiriman yang diharapkan.
- Periksa dengan tetangga Anda untuk melihat apakah mereka telah menerima paket atas nama Anda.
- Apakah Anda memiliki Amazon Locker?
- Lihat di kotak surat Anda karena beberapa pengiriman akan menggunakan beberapa operator yang mencakup layanan pos standar.
- Berikan waktu sekitar 36 jam sebelum meningkatkan kekhawatiran Anda. Kadang-kadang paket dapat ditampilkan saat dikirimkan saat masih dalam perjalanan.
Setelah menunggu 36 jam, Anda dapat menghubungi Amazon secara langsung jika paket Anda masih tidak muncul. Jika masih belum ada tanda-tanda pengiriman Anda, berikut adalah bagaimana Anda dapat menghubungi Amazon secara langsung:
- Masuk ke akun Amazon Anda.
- Gulir ke bawah ke footer dan pilih Help, yang ditemukan di bagian "Biarkan Kami Membantu Anda".
- Di bagian “Browse Help Topics”, dari menu sebelah kiri pilih Need More Help? .
- Kemudian, di jendela utama klik Contact Us .
- Anda akan melihat semua pesanan terbaru Anda di sana, di layar.
- Temukan urutan tertentu yang menyebabkan Anda bermasalah.
- Gulir lebih jauh ke bawah, tepat di bawah urutan, hingga Anda melihat menu drop-down.
- Ini akan terletak tepat di bawah tajuk "Beritahu kami lebih banyak".
- Dari menu drop-down, pilih Where's My Stuff? .
- Kemudian, di menu tarik-turun baru yang muncul, pilih Pelacakan acara yang dikirim tetapi pengiriman tidak diterima .
Situs kemudian akan memungkinkan Anda untuk menjangkau Amazon melalui email, telepon, atau live chat. Pilih opsi mana yang paling cocok untuk Anda. Amazon kemudian akan menyelidiki kasus ini dan, dalam sebagian besar kasus, memberi Anda pengembalian uang.
Beli Hanya Dari Penjual “Terpenuhi oleh Amazon”
Anda dapat menemukan barang-barang yang dijual dari Amazon sendiri maupun penjual pihak ketiga saat mencari produk di situs web. Saat menggunakan pengecer pihak ketiga, Anda harus berhati-hati dalam berurusan dengan mereka karena Anda mungkin melihat pesan yang bertuliskan Dipenuhi oleh Amazon pada produk.
Pesan Fulfilled by Amazon menyiratkan bahwa bahkan ketika dijual oleh pengecer pihak ketiga, Amazon akan mengirimkannya ke rumah Anda melalui salah satu Pusat Pemenuhan Amazon mereka. Ini berarti Anda akan dapat melacak kemajuan paket menggunakan portal Amazon dari akun Anda. Ini juga berarti bahwa Amazon bertanggung jawab atas layanan pelanggan dan pengembalian produk apa pun yang mungkin terjadi.
Membeli produk dari penjual pihak ketiga yang barang-barangnya tidak mengandung tag Fulfilled by Amazon memiliki risiko lebih besar untuk komplikasi di masa depan. Anda tidak akan dilindungi oleh Perlindungan Jaminan A-to-Z perusahaan yang berpotensi menimbulkan kerugian jika penjual tidak naik dan naik.
Paket Amazon Prime Hilang
Anggota Amazon Prime yang pesanannya belum tiba masih harus mengikuti semua proses yang dibahas sebelumnya. Anda akan bekerja melalui Amazon dan layanan layanan pelanggan mereka untuk memperbaiki situasi.
Jika pembeli melakukan pembelian melalui Amazon Prime, Amazon akan bertanggung jawab atas klaim A-to-Z dan akan membayar hingga $ 2.500 dari harga pembelian dan pengiriman. Selain itu, Anda mungkin senang mengetahui bahwa menjadi anggota Amazon Prime berarti bahwa Anda juga akan mendapatkan beberapa fitur tambahan yang dapat meredakan frustrasi akibat tidak pengiriman.
Ketika suatu barang tiba (atau tidak tiba sama sekali) di luar kerangka waktu yang telah diberikan Amazon kepada Anda pada saat pembelian, Anda dapat memenuhi syarat untuk berlangganan satu bulan gratis ke Amazon Prime. Bulan tambahan ini akan ditambahkan sebagai bulan gratis yang akan ditandai pada akhir tanggal kedaluwarsa langganan Amazon Prime Anda.
Bahkan ada pembicaraan tentang pengguna yang menerima voucher diskon sebagai kompensasi dari Amazon, termasuk diskon Amazon Prime dan fasilitas tambahan lainnya. Amazon tampaknya mengeluarkan manfaat ini secara ad-hoc dan tidak boleh dianggap sebagai jaminan untuk semua masalah yang mungkin Anda temui.
Menghindari Penjual Palsu
Ini jelas merupakan salah satu masalah yang lebih luas terjadi di situs web resmi Amazon. Menjadi sangat mudah bagi penjual palsu untuk menipu orang melalui metode penipuan dalam beberapa tahun terakhir dan Amazon, serta pelanggannya, telah melihat bagian yang adil dari tren yang mengkhawatirkan ini.
Masalahnya adalah bahwa penjahat dapat dengan mudah membuka akun penjual Amazon baru dan mulai menjajakan barang-barang populer untuk dijual. Ini benar-benar hanya membutuhkan beberapa detik ketika menggunakan platform penjual Amazon yang dapat dilakukan dengan mudah.
Apa yang terjadi adalah bahwa mereka akan mendaftar barang dengan harga lebih murah daripada pengecer lain yang menjualnya untuk mendapatkan lebih banyak pemberitahuan. Setelah pembeli yang tidak curiga melakukan pembelian dan penjahat menerima pesanan, mereka akan segera memberi tahu pembeli bahwa barang tersebut sedang dalam perjalanan ke kurir. Ini berarti bahwa pembelian diterima dan dana untuk produk dilepaskan ke akun mereka.
Dengan memberikan perkiraan tanggal pengiriman empat minggu, pedagang teduh dapat mengalahkan siklus pembayaran dua minggu Amazon dan menghilang sebelum pembeli mulai mengeluh tentang produk yang tidak pernah muncul. Situasi yang cukup kacau untuk berada di.
Untungnya, sebenarnya cukup mudah untuk menghindari penjual palsu yang berusaha menghindar dari kesengsaraan Anda. Skor umpan balik cenderung menjadi cara yang bagus untuk mengetahui apakah penjual dapat dipercaya dan tidak mencuri uang Anda.
Untuk memeriksa skor umpan balik penjual:
- Saat melihat suatu produk, klik pada nama penjual.
- Anda dapat menemukan nama di tempat yang sama dengan tag Terpenuhi oleh Amazon.
- Ini akan ditampilkan sebagai: Dijual oleh
dan Dipenuhi oleh Amazon .
- Saat berada di halaman profil penjual, pastikan Anda berada di tab "Umpan Balik".
- Itu harus dibuka secara default.
Dari halaman ini, Anda akan dapat melihat peringkat umpan balik seumur hidup penjual. Ini juga termasuk ulasan produk yang diberikan kepada penjual dari pelanggan sebelumnya. Di sebelah kanan itu, Anda akan menemukan skor keseluruhan penjual mencakup selama sebulan terakhir, tiga bulan, dua belas bulan, dan seumur hidup.
