Ulasan Google dapat membuat perbedaan besar dalam keberhasilan bisnis online apa pun. Tetapi sementara ada beberapa pedoman dasar untuk memposting ulasan, pemilik bisnis sering mengabaikannya. Ulasan positif dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan penghasilan Anda, itulah sebabnya mengapa banyak bisnis menggunakan berbagai cara untuk ulasan palsu.
Jika pernah mengalami ulasan palsu, Anda dapat mengambil tindakan dan melaporkannya ke Google. Ini akan menghapus setiap komentar yang mencurigakan, memberikan umpan balik nyata kepada pengguna tentang apa itu perusahaan. Tetap di sana dan pelajari cara melakukannya.
Ulasan Palsu dan Konsekuensi Mereka
tautan langsung
- Ulasan Palsu dan Konsekuensi Mereka
- Ulasan Negatif Palsu
- Ulasan Positif Palsu
- Cara Menghapus Ulasan Palsu
- Tandai Ulasan yang Mencurigakan
- Melaporkan Ulasan Palsu Menggunakan Dukungan Google Small Business
- Informasi apa yang harus disediakan
- Opsi Alternatif
- Bersihkan Nama Anda
Tidak masalah jika ulasan palsu itu positif atau negatif, ulasan itu dapat menciptakan banyak masalah untuk bisnis online Anda. Anda harus tahu cara menghadapinya dengan benar untuk memastikan mereka tidak memengaruhi status keseluruhan perusahaan Anda. Inilah yang harus dilakukan ketika Anda menemukan ulasan palsu.
Ulasan Negatif Palsu
Beberapa pesaing menggunakan trik kotor untuk mengalihkan calon pelanggan dari situs web Anda. Mereka mungkin menulis ulasan negatif tentang layanan Anda, berharap untuk menyabot kesuksesan Anda. Terkadang, mantan karyawan atau mitra bisnis menggunakan ulasan Google untuk membalas Anda karena memecat mereka. Ini adalah jenis pengulas palsu yang paling berbahaya, karena mereka tahu lebih banyak tentang perusahaan Anda daripada orang lain. Anda masih dapat melaporkannya ke Google, tetapi sayangnya, tidak ada jaminan bahwa mereka akan dihapus.
Ulasan Positif Palsu
Dengan ulasan positif palsu, segalanya menjadi sedikit lebih rumit. Anda harus 100% yakin bahwa ulasan salah, yang terkadang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jadi, jika Anda ingin tahu bagaimana menemukan ulasan palsu, berikut adalah beberapa tanda umum yang memberikannya:
- Anda tidak dapat menemukan nama orang yang memposting ulasan di basis data pelanggan Anda. Itu berarti bahwa pesaing kemungkinan besar berbohong dalam ulasan.
- Anda dapat menemukan komentar serupa yang dibuat oleh orang yang sama di bisnis lain. Jika dia memposting peringkat 1 bintang di seluruh Google, mereka bisa menjadi pembuat onar yang berdedikasi.
- Jika ulasan tersebut tidak ada hubungannya dengan layanan Anda, kemungkinan seseorang melakukan kesalahan.
- Ulasan ini dikemas dengan informasi yang salah.
Menemukan ulasan palsu adalah bagian yang mudah. Ketika Anda yakin bahwa ulasan itu palsu, langkah selanjutnya adalah melakukan semua yang Anda bisa untuk menghilangkannya.
Cara Menghapus Ulasan Palsu
Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah menjawab ulasan itu secara diplomatis. Cobalah untuk mengekspos penipuan dengan mengajukan lebih banyak pertanyaan langsung - misalnya, tanyakan layanan apa yang mereka gunakan dan kapan, atau minta rincian lebih lanjut tentang masalah ini. Kemungkinannya adalah Anda tidak akan mendapat jawaban. Ketika itu terjadi, Anda memiliki beberapa opsi yang dapat membantu Anda menghapus ulasan palsu.
Tandai Ulasan yang Mencurigakan
Cara termudah untuk menghapus ulasan palsu, apakah itu baik atau buruk, adalah melaporkannya ke Google. Buka ulasan yang dimaksud, dan ikon bendera kecil akan muncul di sebelah nama orang yang mempostingnya. Klik dan pilih "Tandai sebagai tidak pantas" di opsi yang muncul. Anda dapat melakukan hal yang sama di Google Maps dengan mengklik tiga titik di samping ulasan apa pun.
Anda kemudian akan tiba di halaman laporan di mana Anda harus memberikan informasi lebih lanjut tentang ulasan tersebut. Pilih alasan yang benar untuk melaporkan ulasan, dan Google akan memeriksa apakah itu palsu atau tidak. Jika firasat Anda benar, Google dapat menghubungi Anda untuk informasi tambahan. Anda dapat meminta kolega atau teman Anda untuk menandai ulasan yang sama agar Google menanganinya lebih cepat.
Melaporkan Ulasan Palsu Menggunakan Dukungan Google Small Business
Jika penandaan tidak berfungsi, Anda dapat mencoba menggunakan fitur dukungan Google Small Business berikutnya. Anda harus menunggu sekitar satu minggu agar ulasan yang dilaporkan menghilang, tetapi jika tidak, hubungi Google Bisnisku dengan menyelesaikan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke halaman Google Bisnisku.
- Temukan bagian "Ulasan".
- Pilih menu beranda dan pilih "Dukungan."
- Pilih metode kontak. Baik Email atau Telepon.
- Berikan informasi yang diminta dan lampirkan tangkapan layar ulasan yang mencurigakan. Sertakan sebanyak mungkin informasi tentangnya.
- Tekan "Kirim, " dan Google akan membalas Anda dalam dua hari kerja.
Informasi apa yang harus disediakan
Anda harus memasukkan sebanyak mungkin informasi tentang ulasan palsu saat mengirim permintaan penghapusan. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab saat melaporkan ulasan palsu:
- Kebijakan mana yang dilanggar oleh ulasan?
- Mengapa ulasan ini tidak sah?
Sertakan tangkapan layar ulasan, serta tangkapan layar dari lebih banyak ulasan palsu yang dibuat oleh orang yang sama.
Opsi Alternatif
Dua metode di atas adalah yang paling sering digunakan untuk melaporkan ulasan palsu, tetapi Anda juga dapat menghubungi dukungan Google melalui Twitter. Inilah cara Anda melakukannya:
- Masuk ke Twitter.
- Kirim tweet ke tim Google Small Biz dari akun bisnis Anda.
- Jelaskan situasi secara rinci ketika seseorang menjawab.
Ketahuilah bahwa dibutuhkan tim Google Small Biz hingga 48 jam untuk merespons.
Bersihkan Nama Anda
Ulasan Google dapat membuat perbedaan besar dalam hal kesuksesan bisnis Anda, jadi Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda bahagia. Ulasan palsu yang ditinggalkan oleh pesaing Anda atau orang lain yang iri dengan kesuksesan Anda dapat membahayakan bisnis Anda, jadi Anda harus melakukan apa saja untuk menjatuhkannya sesegera mungkin. Jika Anda beruntung, metode di atas akan membantu Anda melakukan hal itu.
Pernahkah Anda berurusan dengan ulasan berbahaya sebelumnya? Ceritakan tentang pengalaman di bagian komentar di bawah ini.
