Memiliki umpan balik negatif di Facebook? Sedang bermasalah dengan troll atau kampanye yang mencoba mendiskreditkan bisnis Anda secara online? Tutorial ini akan menunjukkan kepada Anda cara menonaktifkan ulasan di Facebook dan cara menangani umpan balik negatif sehingga Anda tetap keluar di atas terlepas dari apa yang dikatakan.
Lihat juga artikel kami Cara Menonaktifkan Komentar di Halaman Facebook
Ulasan, atau bukti sosial karena mereka dikenal sangat kuat. Hanya sedikit orang yang membeli sesuatu secara online tanpa terlebih dahulu memeriksa ulasan dan melihat ulasan negatif, bahkan satu ulasan buruk dengan 99 ulasan positif sudah cukup untuk menunda beberapa pembeli.
Jika Anda menjalankan bisnis, Facebook adalah bagian penting dari bauran pemasaran Anda. Dengan miliaran pengguna, berbagai cara untuk berinteraksi dengan pelanggan, percakapan dua arah dengan penggemar Anda dan banyak metode yang dapat Anda gunakan untuk keterlibatan, mengapa Anda tidak menggunakannya?
Namun ada kerugian yang jelas. Tol dan sentakan yang sama yang membuat Facebook sulit digunakan sebagai warga negara juga bisa sama dengan bisnis. Facebook juga digunakan untuk mendiskreditkan beberapa bisnis dengan sengaja dengan meninjau pemboman dan melalui kampanye pemasaran media sosial yang terkoordinasi.
Telusuri 'beli ulasan negatif Facebook' secara online dan lihatlah lusinan perusahaan yang menawarkan untuk menjual ulasan negatif. Untuk tidak banyak uang, Anda dapat membeli ulasan negatif untuk melawan counter ulasan positif untuk membuat profil Anda lebih realistis. Pada kenyataannya, layanan tersebut digunakan untuk mendiskreditkan pesaing. Tidak ada yang berpikir sejenak bahwa bisnis apa pun akan dengan sengaja menambahkan umpan balik negatif ke akun mereka sendiri.
Jika Anda tertarik, baca kisah ini tentang bisnis yang menjadi sasaran ulasan Facebook palsu. Ini menunjukkan kepada Anda apa yang terjadi ketika pesaing ingin menjatuhkan Anda.
Nonaktifkan ulasan di Facebook
Dimungkinkan untuk menonaktifkan ulasan atau melaporkan dan menghapus yang palsu. Saya sarankan menghapus yang palsu dan membiarkan ulasan diaktifkan. Jika Anda terus-menerus ditargetkan oleh pemalsuan, menonaktifkannya sama sekali mungkin satu-satunya cara.
Untuk menonaktifkan umpan balik:
- Masuk ke Facebook dan pilih Halaman Anda.
- Pilih Pengaturan dan Templat dan Tab dari menu kiri.
- Pilih Pengaturan di baris Ulasan di tengah.
- Matikan ke Mati.
Ini adalah opsi nuklir karena ulasan penting untuk keputusan pembelian tetapi jika Anda tidak punya pilihan, itulah cara Anda menonaktifkannya.
Laporkan ulasan palsu di Facebook
Jika Anda hanya mengalami beberapa ulasan palsu, Anda akan lebih baik menanganinya daripada mematikan umpan balik. Begini caranya.
- Pilih Halaman bisnis Anda.
- Pilih Ulasan dari bawah gambar utama Anda.
- Pilih ulasan palsu dan pilih ikon menu tiga titik di sebelahnya.
- Pilih Posting Laporan dan ikuti panduan pelaporan.
Jika Anda pernah berurusan dengan Facebook sebelumnya, Anda tidak akan memiliki banyak harapan bahwa apa pun akan terjadi. Namun, Anda harus mengikuti prosesnya dan membiarkan perusahaan melakukan sesuatu atau tidak sama sekali sebelum melanjutkannya.
Menangani ulasan negatif atau palsu
Ukuran bisnis bukanlah bagaimana menangani operasi sehari-hari tetapi bagaimana menangani sendiri ketika ada yang salah. Naluri pertama Anda mungkin kemarahan, keputusasaan, dan keinginan untuk membalas dendam, tetapi tidak satu pun dari hal-hal itu akan berhasil di Facebook. Sebagai gantinya, Anda harus memainkan permainan.
Menangani ulasan negatif di Facebook
Kunci untuk menangani ulasan negatif adalah melakukannya dengan tenang dan profesional. Membalas kata-kata kasar tidak akan memberi Anda pelanggan baru atau meningkatkan loyalitas. Namun, jika Anda mengatasi masalah yang ada, tawarkan untuk bekerja dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan bertindak secara profesional dan tepat, ulasan negatif sebenarnya dapat dibuat untuk bekerja untuk Anda alih-alih melawan Anda.
Baik bagi pelanggan untuk melihat bagaimana perusahaan menangani kritik. Jika Anda melakukannya secara profesional dan melampaui vitriol yang tumpah dalam ulasan, Anda keluar di atas. Tawarkan untuk bekerja dengan pelanggan untuk memastikan mereka bahagia, Anda meyakinkan semua pelanggan bahwa bahkan jika ada kesalahan, Anda mendapatkan mereka kembali. Itu layak banyak ulasan positif.
Menangani ulasan Facebook palsu
Menangani ulasan palsu sedikit berbeda tetapi juga bisa diputarbalikkan. Jika Anda membaca kisah yang ditautkan di atas, Anda akan tahu bahwa hasil positif dapat diperoleh dari ulasan palsu. Bersikap jujur dan terbuka dengan pelanggan Anda tentang apa yang terjadi dan meminta mereka memberikan ulasan positif untuk melawan tipuan bisa berhasil.
Itu tidak dijamin untuk bekerja. Tidak semua bisnis memiliki kesetiaan pelanggan semacam itu dan tidak semua orang ingin memberikan ulasan. Menempatkan balasan untuk setiap tanda palsu seperti itu bisa sangat membantu dalam mengelola situasi.
Ulasan palsu adalah semacam wabah di Facebook dan situs ulasan lainnya. Karena banyak perusahaan menghabiskan sumber daya untuk memerangi kebencian, berita palsu, dan masalah profil yang lebih tinggi, lebih sedikit sumber daya ditempatkan dengan area layanan pelanggan lainnya. Laporkan ulasan palsu ke Facebook untuk melihat apa yang saya maksud!
