Menurut studi Digital Yearbook 2017, ada 2, 78 miliar pengguna media sosial aktif di seluruh dunia, mewakili lebih dari 70% dari semua pengguna Internet. Diperkirakan, pada tahun 2021, media sosial akan menarik lebih dari 3 miliar pengguna. Angka tidak menyisakan ruang untuk keraguan: media sosial mengatur Internet saat ini dan bisnis apa pun yang berencana untuk berhasil harus tahu cara membuat situs web media sosial dan apa risiko dan biaya mengabaikan media sosial.
Apa itu situs web media sosial?
Saat ini pembicaraan media sosial fokus pada pemain besar seperti Facebook, Twitter, Instagram atau Snapchat. Namun, media sosial adalah fenomena yang jauh lebih luas daripada beberapa nama ini.
Setiap situs web atau aplikasi yang mengumpulkan anggota di sekitar minat atau tujuan yang sama dan memungkinkan mereka untuk berinteraksi dan berbagi info dapat diberi label sebagai situs web media sosial. Dalam kategori ini, kami dapat memasukkan:
- forum
- situs web microblogging
- mendukung grup online atau komunitas online
- platform konten kolaboratif
Alat untuk membuat situs web media sosial
Ada tiga cara untuk membangun situs web media sosial:
-
Pilih trek yang dikalahkan dan buat akun bisnis di platform yang sudah mapan seperti Facebook, Twitter atau Instagram.
Kelebihan: paparan tinggi, pengindeksan konten yang baik, pengurangan biaya manajemen.
Cons: audiens yang terlalu umum, tidak ada kepemilikan konten, tidak ada kontrol pada privasi informasi pengguna. -
Gunakan alat terintegrasi CMS, untuk menambahkan nilai jejaring sosial ke situs web Anda. Alat yang paling canggih adalah plugin yang dikembangkan khusus untuk WordPress.
Kelebihan: kontrol atas konten, pengembangan berkurang, kemudahan integrasi.
Cons: fitur kendala pengembangan. -
Gunakan platform label putih untuk membuat situs web media sosial dari awal dan sesuaikan sepenuhnya berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Pembangun komunitas paling terkenal adalah Ning. Platform tersebut menawarkan integrasi blog dan forum, berbagi gambar, pembuatan grup dan acara, pelacakan metrik kinerja.
Kelebihan: Kontrol penuh atas konten, penyesuaian fitur lengkap, penargetan audiens yang lebih baik, manajemen privasi info pengguna, skalabilitas.
Kekurangan: sumber daya keuangan tambahan untuk integrasi dan pemeliharaan.
Kiat untuk berhasil membuat situs web media sosial - dan mengelolanya dengan mudah
- Kumpulkan orang di sekitar minat yang sama . Percakapan umum dan audiensi adalah salah satu kekurangan pemain media sosial besar. Orang perlu merasa terikat oleh tujuan atau minat untuk bertindak sebagai komunitas. Ini bisa menjadi hobi, naksir merek, minat profesional atau bahkan kebutuhan untuk dukungan dalam mengatasi masalah seperti berhenti merokok atau menurunkan berat badan.
- Memungkinkan pengguna untuk bergabung dengan Anda dengan mudah . Jangan menghalangi calon anggota dengan formulir pendaftaran sepanjang 20 bidang. Memungkinkan mereka untuk bergabung dengan Anda dengan mudah melalui akun Facebook atau Google dan alur pendaftaran asli yang lancar. Memiliki komunikasi onboarding yang sederhana namun jelas.
- Tawarkan dukungan untuk konten yang dibuat pengguna . Fitur seperti artikel menulis, mengelola blog, berbagi gambar atau video akan memicu situs web Anda dengan konten - aset yang akan membantu Anda bergerak maju dalam hierarki mesin pencari dan mudah ditemukan. Di sisi lain, pertimbangkan sumber daya tambahan untuk membuat dan memoderasi konten yang dibuat pengguna.
- Izinkan pengguna berinteraksi satu sama lain . Salah satu aturan praktis komunitas fungsional adalah interaksi. Menambahkan komentar, berkomunikasi di forum atau opsi kontak di tempat akan menambah dinamis ke komunitas online baru Anda.
- Menjadi viral . Bahkan jika Anda telah membuat situs web media sosial Anda sendiri dari awal, jangan meremehkan kekuatan jaringan media sosial lainnya. Pengguna Facebook menghitung sekitar 2 miliar di seluruh dunia (hampir 70% dari total pengguna media sosial). Kemungkinan besar pengguna Anda juga pengguna Facebook dan, dengan demikian, mereka dapat membagikan konten berharga yang mereka temukan di situs Anda, sehingga menarik pengguna baru. Sertakan fitur yang memungkinkan mereka menyukai atau berbagi dalam satu klik konten yang menurut mereka menarik. Artikel ini dapat membantu situs web Anda menjadi viral.
- Atasi masalah pengguna . Tampaknya salah satu plus besar media sosial yang dibawa adalah kesiapan bisnis dalam menyelesaikan permintaan pelanggan mereka. Di dunia di mana info menyebar begitu cepat, orang tidak mampu mengabaikan umpan balik pengguna. Menurut survei HootSuite dari 2016, 59% orang Amerika dengan akun media sosial berpikir bahwa layanan pelanggan melalui media sosial telah membuatnya lebih mudah untuk mendapatkan pertanyaan yang dijawab dan masalah diselesaikan.
- Go mobile . Lebih dari 80% pengguna media sosial aktif ada di perangkat seluler. Desain responsif tidak lagi merupakan add-on, sudah menjadi keharusan jika Anda ingin pergi ke tempat pengguna Anda berada.
- Manfaatkan komunitas Anda melalui anggota kunci . Online, seperti halnya offline, jaringan yang paling efektif bergantung pada apa yang disebut "pialang informasi", mampu menyebarkan informasi dan mengkomunikasikannya lebih lanjut dengan cara yang berdampak. Pialang informasi memiliki kekuatan untuk menyatukan kelompok-kelompok orang yang tampaknya terisolasi. Anda dapat merekrut mereka dari influencer industri (blogger, spesialis profesional, pemimpin opini) atau Anda dapat mengasuh anggota Anda yang paling aktif dan menawarkan mereka peran lanjutan seperti moderator atau kurator konten.
- Ukur dan sesuaikan . Roadmap perjalanan media sosial Anda dan tetapkan tujuan serta kerangka waktu yang jelas untuk mencapainya. Berikan prioritas pada metrik nyata dari apa yang disebut metrik kesombongan seperti jumlah akun baru, jumlah unduhan, jumlah tampilan halaman. Menurut spesialis, metrik kesombongan sebagian besar berfungsi untuk memuji; metrik nyata seperti pengguna aktif, jumlah berbagi / suka, waktu yang dihabiskan di tempat, pengunjung unik vs pengunjung kembali membantu Anda menilai keterlibatan pengguna dan menyesuaikan strategi Anda.
Seperti yang ditunjukkan oleh sebuah studi HBR yang diterbitkan pada tahun 2009, “terlalu sering, perusahaan mengisolasi upaya pembangunan komunitas mereka dalam fungsi pemasaran. Itu salah. Agar komunitas merek dapat menghasilkan manfaat maksimum, itu harus dibingkai sebagai strategi tingkat tinggi yang mendukung tujuan di seluruh bisnis. "
Ingatlah bahwa kontribusi signifikan terhadap kesuksesan beberapa merek hebat adalah investasi mereka dalam membangun komunitas online pada topik yang penting bagi audiens mereka. Nike telah membangun komunitas online di sekitar hasrat untuk berlari, Procter & Gamble menjalin dialog dengan gadis-gadis remaja tentang tantangan yang mereka hadapi ketika mereka melakukan transisi ke masa dewasa.
Situs web media sosial yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda adalah cara terbaik untuk membuat perbedaan bagi pelanggan Anda, melibatkan mereka dalam percakapan yang berharga dan melihat pertumbuhan bisnis jangka panjang.
