Salah satu hal hebat tentang Roku adalah ia berfungsi. Namun, jika Anda memiliki masalah, ada infrastruktur pendukung untuk membantu. Jika Anda perlu menghubungi layanan pelanggan Roku, mereka membuatnya mudah untuk melakukannya.
Lihat juga artikel kami Saluran Gratis Terbaik di Roku
Roku adalah cara yang luar biasa untuk mengakses saluran TV dari seluruh dunia dan acara TV yang mungkin belum pernah Anda dengar. Muncul sebagai dongle kecil atau kotak dan remote control dan menggunakan jaringan WiFi Anda untuk melakukan streaming konten ke TV, ponsel atau tablet.
Roku memberi Anda akses ke beberapa ribu saluran TV, dapat mengakses Netflix, Video Amazon, YouTube, BBC, Deezer, dan favorit lainnya serta ratusan saluran yang belum pernah Anda dengar. Sebagian besar saluran gratis tetapi ada yang berlangganan yang Anda kelola melalui Roku.
Hubungi layanan pelanggan Roku
Tidak seperti banyak perusahaan baru yang suka mengaburkan dukungan mereka di balik beberapa lapisan situs web atau tidak menampilkannya sama sekali, Roku memiliki jaringan dukungan yang baik. Kelemahannya adalah tidak ada alamat email atau nomor telepon yang dapat saya temukan.
- Akses situs web Dukungan di sini.
- Hubungi Roku melalui situs web di sini. Pilih alasan untuk kontak Anda dan tekan Lanjutkan.
Roku tidak mencantumkan nomor telepon jadi saya tidak bisa memberikannya di sini. Jika Anda melakukan pencarian internet dasar, Anda akan melihat banyak nomor yang terdaftar untuk Roku, beberapa dari mereka yang terlihat bebas pulsa. Namun, ada banyak perusahaan di luar sana yang menawarkan dukungan Roku yang tidak terkait atau berafiliasi dengan perusahaan sama sekali. Meskipun mereka nyata dan menawarkan dukungan kualitas yang baik, mereka adalah bisnis dan kemungkinan akan menagih Anda untuk apa pun yang mereka lakukan untuk membantu. Saya lebih suka tidak memberikan nomor telepon sama sekali daripada memberikannya ke perusahaan yang menginginkan uang Anda!
Masalah dan solusi Roku umum
Roku adalah sistem sederhana yang bekerja dengan sempurna sebagian besar waktu. Hal-hal bisa salah. Berikut adalah beberapa masalah paling umum yang saya lihat dan cara memperbaikinya.
Masalah kendali jarak jauh Roku
Remote Roku adalah aspek kunci dari sistem. Tanpanya Anda tidak akan bisa berbuat banyak kecuali Anda menggunakan ponsel cerdas Anda sebagai remote, yang sangat bagus tetapi berarti Anda selalu membutuhkan ponsel Anda ketika menonton TV.
Jika Anda mengalami masalah dengan remote, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya berfungsi kembali.
- Keluarkan baterai, biarkan selama 60 detik, ganti baterai. Jika baterai telah berada di remote untuk sementara waktu, gantilah dengan yang baru.
- Jika Anda menggunakan remote IR, pastikan dongle atau kotak berada di depan kontrol. Gunakan kabel HDMI extender jika kontrol tidak dapat melihat dongle. Dapatkan satu gratis dari Roku di sini.
- Masalah kontrol dapat disebabkan oleh gangguan nirkabel jika menggunakan remote WiFi. Gunakan aplikasi pemindai WiFi untuk memeriksa saluran apa yang sibuk dan saluran apa yang kurang digunakan. Ubah saluran WiFi Roku di router Anda untuk membantu dengan konektivitas.
Masalah umum Roku
Ada beberapa masalah umum dengan Roku yang dapat dengan mudah diperbaiki dengan cara yang benar. Berikut adalah beberapa masalah umum yang saya lihat dengan Roku saya sendiri dan teman-teman saya, bersama dengan perbaikannya.
- Periksa kemacetan saluran WiFi seperti pada tip terakhir di atas. Gunakan aplikasi penganalisa WiFi untuk melihat saluran apa yang memiliki lalu lintas paling sedikit atau sinyal terkuat di mana kotak Roku Anda dan gunakan itu.
- Gagap saat dalam EPG (menu Roku) menunjukkan bahwa pemutar Roku Anda akan dimulai ulang. Ini terutama untuk pemain daripada dongle, tetapi akan bekerja pada keduanya. Matikan, biarkan selama 10-15 detik dan hidupkan kembali. Menu harus bekerja dengan baik lagi sekarang.
- Setiap masalah dengan memilih saluran atau menampilkannya bisa disebabkan oleh firmware lama yang tidak akan disinkronkan dengan server saluran. Buka Pengaturan pada kotak Roku Anda dan pilih Sistem dan kemudian Pembaruan Sistem. Biarkan pembaruan Roku jika tersedia dan kemudian tes ulang.
- Anda dapat memaksakan pembaruan saluran jika milik Anda tidak ditampilkan dengan benar. Gunakan remote Roku, tekan Home lima kali, maju cepat tiga kali dan mundur dua kali. Ini membawa Anda ke layar 'rahasia' yang dapat memaksa pembaruan firmware atau memuat ulang. Gulir ke bawah untuk Perbarui Perangkat Lunak dan pilih.
Jadi sekarang Anda tahu cara menghubungi dukungan pelanggan Roku dan cara memperbaiki sendiri beberapa masalah umum. Anda punya perbaikan lain yang menurut Anda harus Anda ketahui?
