Kemarin diberitakan secara luas bahwa Google Fiber mengalami pemadaman layanan di pasar Kansas City-nya pada waktu yang sangat buruk. Kebetulan Game 1 dari World Series dimainkan antara New York Mets dan Kansas City Royals di Kansas City ketika pemadaman terjadi. Waktu henti ini berlangsung sekitar 20 menit hingga 3 jam tergantung di mana pengguna berada.
Kami sangat menyesal tentang pemadaman di KC. Kami tahu itu tidak mungkin terjadi pada waktu yang lebih buruk, dan kami bekerja secepat mungkin untuk memperbaikinya.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 Oktober 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Malam ini, saya menerima "Permintaan Maaf dari Google Fiber" di kotak masuk saya, yang menunjukkan bahwa mereka akan mengkreditkan layanan 2 hari untuk semua orang di pasar Kansas City:
Saya hanya ingin menjangkau untuk mengatakan betapa kami menyesali penghentian layanan kemarin. Itu terjadi pada saat yang penting bagi Kansas City: Game 1 dari World Series.
Banyak orang di tim lokal kami berasal dari Kansas City, dan kami menyukai Royals kami. Kami mengecewakan Anda, dan kami mengecewakan komunitas kami. Kami akan melakukan yang lebih baik.
Prioritas pertama kami adalah membuat Anda kembali online secepat mungkin. Dan kami mengambil langkah segera untuk memastikan masalah seperti ini tidak terjadi lagi. Kami tahu Anda menaruh kepercayaan pada kami untuk berada di sana saat Anda membutuhkan kami.
Meskipun kami tidak dapat mengingat kembali saat-saat yang Anda lewatkan, kami ingin menawarkan kepada Anda dua hari layanan yang dikreditkan ke tagihan bulanan Anda berikutnya.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim dukungan kami.
Kelly Carnago
Kepala Operasi Bisnis Serat Google, Kansas City
Tak perlu dikatakan, saya terkejut - saya bahkan tidak di rumah ketika pertandingan dimulai, dan saya tidak pernah mengulurkan tangan untuk mengeluh tentang hal itu. Namun, dalam 24 jam, mereka berupaya memperbaikinya.
Seperti yang telah saya katakan dalam ulasan saya sebelumnya tentang layanan pelanggan dan pendekatan keseluruhan, penyedia layanan lain di industri ini dapat mempelajari satu atau dua hal dari cara Google menjaga pelanggannya.
