Ketika industri game seluler semakin ramai, pengembang mulai menggunakan pop-up untuk mendorong pemain meninggalkan ulasan dan peringkat untuk game mereka di iOS atau Google Play App Store, dengan harapan lebih banyak ulasan akan diterjemahkan ke lebih banyak unduhan. Tetapi taktik baru oleh EA mungkin telah mengambil tren ini terlalu jauh, dengan menggunakan tipu daya untuk menjauhkan pemain yang tidak puas dari Google Play Store resmi, di mana ulasan mereka dapat dilihat oleh publik.
Gamer Android memperhatikan minggu lalu bahwa Dungeon Keeper EA dirancang dengan pop-up yang mencari peringkat pemain untuk gim tersebut. Alih-alih permintaan sederhana yang mendorong gamer untuk mengunjungi Google Play Store dan meninggalkan peringkat pada skala 1 hingga 5, pop-up Dungeon Keeper bertanya kepada gamer “Bagaimana Anda menilai Penjaga Bawah Tanah? ”Dan menyediakan dua tombol, satu untuk bintang 5 sempurna, dan satu lagi untuk yang kurang dari itu. Mengetuk tombol "5 Bintang" membawa pemain ke halaman Google Play Store untuk permainan, di mana pemain mungkin akan meninggalkan peringkat bintang 5 mereka. Tetapi mengetuk tombol "1-4 Bintang" malah membawa gamer ke jendela umpan balik pribadi dengan opsi untuk mengirim email ke EA dan memberi tahu mereka "apa yang diperlukan untuk membuat Dungeon Keeper menjadi permainan 5-bintang?"
Gambar melalui Gamasutra
Hasil akhirnya adalah bahwa pemain yang kurang berpengalaman, yang tidak terbiasa dengan cara Google Play Store bekerja, secara efektif dilarang memberikan permainan apa pun yang kurang dari peringkat sempurna. Namun, mereka yang tahu cara mengakses Google Play Store terlepas dari permainan, tentu saja masih dapat meninggalkan umpan balik negatif secara manual, sesuatu yang telah dilakukan sekitar 25.000 orang.
Sementara banyak yang memandang situasi ini sebagai contoh utama sensor perusahaan, EA membela praktik tersebut sebagai sesuatu yang membantu perusahaan mengumpulkan umpan balik penting dan mengatasi masalah pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi. Perwakilan perusahaan menjelaskan alasan mereka kepada Gamasutra pada hari Jumat:
Kami selalu mencari cara baru untuk mengumpulkan umpan balik pemain sehingga kami dapat terus meningkatkan permainan kami. Fitur 'nilai aplikasi ini' dalam Dungeon Keeper versi Google Play dirancang untuk membantu kami mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pemain yang tidak merasa game ini layak mendapat peringkat teratas. Kami ingin membuatnya lebih mudah bagi lebih banyak pemain untuk mengirimi kami umpan balik langsung dari permainan jika mereka tidak memiliki pengalaman terbaik. Pemain selalu dapat terus meninggalkan peringkat apa pun yang mereka inginkan di Google Play Store.
Posisi EA memang pantas, dan kemungkinan perusahaan telah menerima umpan balik yang lebih rinci dan dapat ditindaklanjuti dari email pemain daripada dari komentar samar yang tersisa di Google Play Store. Tetapi kenyataan bahwa gim ini secara aktif mencegah pengguna yang ingin meninggalkan umpan balik negatif pada Toko tidak dapat diabaikan.
Sekarang EA telah dipanggil dalam situasi ini, mungkin saja perusahaan akan mengubah praktik ini. Dari SimCity , ke NBA Live , ke Battlefield 4 , EA baru-baru ini mulai merespons umpan balik pelanggan dengan cara yang lebih konstruktif daripada selama dekade terakhir. Sejumlah ulasan negatif di Google Play Store, ditinggalkan oleh para gamer yang mengungkap pop-up EA yang menipu, juga dapat meminta tindakan dari perusahaan.
Seperti yang ada sekarang, Dungeon Keeper memegang skor 4, 2 dari 5 berdasarkan hampir 97.000 peringkat, skor yang relatif tinggi dimana kritik EA sangat sedikit memberi bobot.
