Untuk mengatakan bahwa Microsoft Surface telah gagal memenuhi harapan perusahaan adalah pernyataan yang meremehkan. Setelah penjualan yang buruk menyebabkan penurunan $ 900 juta pada musim panas lalu ( batuk , maksud saya "penyesuaian inventaris"), generasi kedua dari produk tersebut bernasib sedikit lebih baik dalam hal penjualan. Tetapi penggemar lama Apple tahu bahwa ada jauh lebih banyak manfaat produk daripada angka penjualan - fakta yang mudah untuk dilupakan sekarang bahwa perusahaan dominan dalam banyak kategori produk di mana ia bersaing - jadi saya cukup bingung setelah membaca brief John Martellaro entri blog pada hari Senin di The Mac Observer , di mana ia berpendapat bahwa “kompleksitas” ekosistem mobile Microsoft mengarah pada pelanggan yang sangat menyesal. Singkatnya, saya pikir karakterisasinya tentang situasi jelas melenceng.
Seorang teman dan kolega, Tn. Martellaro secara konsisten mendekati topik-topiknya dengan penuh perhatian dan keadilan, suatu hal yang langka dalam pers teknologi terobosan-umpan-umpan hari ini. Karena itu saya membaca entri blog-nya dengan semangat. Dia menceritakan kisah sebuah keluarga yang dia dan istrinya temui saat berbelanja di Staples: seorang ibu, ayah, dan anak perempuan akan berangkat ke perguruan tinggi.
Sang ayah rupanya baru-baru ini membeli perangkat Microsoft Surface berbasis ARM (Mr. Martellaro menyebutnya "Surface RT" tetapi waktu acara membuatnya tidak jelas apakah produk tersebut adalah Surface RT generasi pertama atau penggantinya, Permukaan 2). Sayangnya, keluarga itu terpaksa kembali ke toko setelah menemukan bahwa Surface tidak akan menjalankan aplikasi x86 putrinya.
Kios / Staples Dalam Toko
Ini adalah batasan yang jelas dari semua produk berbasis ARM: tidak ada beberapa bentuk emulasi, tablet ARM dan ponsel tidak dapat menjalankan binari x86. Di dunia Microsoft, perusahaan mengatasi batasan ini dengan menawarkan dua lini produk terpisah, Surface 2 dan Surface Pro 2. Yang pertama berbasis ARM sedangkan yang kedua memiliki arsitektur Haswell x86 full-blown, dan kompatibel dengan lengkap berbagai aplikasi desktop modern.
Ketika Tn. Martellaro menjelaskan situasinya, keluarga itu tampaknya diberi informasi yang salah ketika membeli Permukaan Berbasis ARM. Anak perempuan itu mengandalkan kemampuan untuk menjalankan aplikasi desktop yang ada, dan Surface berbasis ARM tidak akan memotongnya. Oke, saya masih bersama cerita sampai saat ini, tapi di sinilah saya tidak setuju dengan Tn . Martellaro .
Segera, saya berpikir tentang betapa rumitnya teman pabrikan yang licik. Kompleksitas, poin harga yang cerdas, dan jenis iklan yang tepat dapat meyakinkan pembeli yang tidak tahu bahwa solusinya tidak menyakitkan dan murah - padahal sebenarnya tidak.
Saya setuju, pada prinsipnya, dengan penilaian Tn. Martellaro. Tapi saya tidak melihat bagaimana ini berlaku untuk Surface, yang merupakan kategori produk yang relatif didefinisikan dan mudah dipahami. Masalahnya di sini bukan kompleksitas Microsoft yang seharusnya, itu adalah tenaga penjualan ritel yang tidak tahu apa yang dia bicarakan.
Seperti disebutkan sebelumnya, selain dari perbedaan kapasitas, garis Permukaan saat ini terdiri dari dua produk: Permukaan 2 dan Permukaan Pro 2 (meskipun Anda masih dapat mengambil Surface RT asli untuk diskon, karena Microsoft berusaha untuk menghapus persediaan yang tidak terjual). Perbedaan antara produk ini adalah arsitekturnya, baik ARM atau Intel (x86). Jika Anda ingin tablet sejati yang menjalankan aplikasi yang berfokus pada sentuhan, Anda menggunakan Surface 2. Jika Anda menginginkan tablet dan kemampuan untuk menjalankan aplikasi Windows yang ada, Anda mengambil Surface Pro 2.
Microsoft telah cukup jelas tentang perbedaan ini, keduanya dengan spesifikasi teknis berlabel jelas untuk mereka yang mengetahui perbedaan antara ARM dan Intel, serta dengan bahasa yang lebih fokus pada arus utama, seperti Surface Pro 2 adalah tablet yang dapat menggantikan laptop "dan" kompatibel dengan semua perangkat lunak Windows favorit Anda. "
Jauh dari rumit, pilihan sederhana ini adalah satu area kecil di mana Microsoft memiliki keunggulan dibandingkan saingan Cupertino-nya. Surface Pro 2 tidak dapat dibandingkan dengan iPad, atau tablet berbasis ARM lainnya. Ini benar-benar pesaing untuk MacBook Air dan Ultrabook pihak ketiga berbasis Windows, tetapi dengan manfaat besar: berfungsi sebagai tablet saat Anda menginginkannya, tetapi dengan cepat dan mudah mengubahnya menjadi laptop yang lengkap saat Anda membutuhkannya, lengkap dengan dukungan mouse.
Sangat mungkin bahwa pelanggan yang dipersenjatai dengan informasi yang salah dapat mengira kemampuan Surface Pro 2 untuk orang-orang dari Surface 2, tetapi demikian juga, pelanggan pemula Apple dapat membingungkan iOS dan OS X, yang persis seperti yang saya lihat pada kesempatan ketika bekerja untuk perusahaan. Apakah itu seorang pelanggan yang mengais-ngais layar iMac seolah-olah itu adalah layar sentuh, atau seorang wanita yang marah secara tidak wajar yang menyerbu toko suatu hari, berteriak kepada saya karena dia berada di bawah kesan yang salah bahwa iPad barunya dapat menjalankan perangkat lunak akuntansi dia telah menggunakan Mac-nya selama bertahun-tahun, pelanggan kadang-kadang menerima informasi yang buruk, terlepas dari seberapa kompleksnya lini produk perusahaan. Ya, lini produk yang sangat kompleks akan memfasilitasi insiden yang lebih tinggi dari pelanggan yang marah, tetapi dari semua produk yang pernah dirilis Microsoft, lini permukaan relatif mudah.
dotshock / Shutterstock
Lebih jauh lagi, jelas bagi saya pada titik ini bahwa Apple berada di jalur yang suatu hari nanti akan melihat penggabungan apa yang sekarang kita kenal sebagai iOS dan OS X. Kemungkinan diperkenalkan secara bertahap, tidak jelas apakah kita pertama kali akan melihat perangkat seperti iPad menjalankan versi OS X di masa depan, atau perangkat seperti MacBook Air yang menjalankan versi iOS di masa mendatang, tapi saya yakin kita akan mendapatkan setidaknya satu dalam beberapa siklus produk berikutnya. Dalam kedua kasus tersebut, langkah seperti itu akan memperkenalkan skenario yang sama persis yang sekarang dianggap oleh Martellaro sebagai masalah bagi Microsoft, tetapi saya ragu bahwa banyak orang akan melihat langkah ini sebagai peningkatan yang tidak perlu dalam kompleksitas lini produk Apple.
"Kompleksitas" bukan masalah di sini, hanya informasi yang buruk
Teknologi baru sering mengharuskan pelanggan untuk meninggalkan platform mereka yang ada. Meskipun Microsoft secara tradisional jauh lebih baik tentang kompatibilitas mundur dari Apple, pindah ke komputasi mobile adalah pengenalan dunia baru. Baik Tn. Martellaro maupun saya sendiri tidak meratapi pengenalan iOS sebagai kompleksitas yang tidak perlu, dan kami mengharapkan pelanggan Apple untuk memahami bahwa perangkat lunak OS X mereka tidak akan berjalan pada perangkat baru Apple (yang tidak jelas bagi pemula seperti yang terlihat, seperti Apple sekarang memasarkan perangkat lunak untuk iOS dan OS X hanya sebagai "aplikasi").
Tn. Martellaro juga mencatat bahwa "solusi apa pun yang baik untuk masalah keluarga ini akan menghabiskan banyak uang, " tetapi saya gagal melihat bahwa itu adalah ketukan terhadap Microsoft atau "ekosfer" perusahaan. Anak perempuan dalam kisah ini memiliki yang lama Laptop berbasis Windows itu memang perlu diganti. Membeli perangkat komputasi baru akan menelan biaya siapa pun , terlepas dari apakah “ekosfer” milik Apple, Microsoft, atau siapa pun.
Membalikkan situasi sejenak, jika putrinya memiliki MacBook 2006 yang lama dan ingin membeli perangkat Apple baru yang dapat menjalankan aplikasi yang ada, pilihan termurahnya adalah MacBook Air seharga $ 1.000 11 inci. Ada banyak perangkat berbasis Windows, termasuk Surface Pro 2, yang berada pada atau di bawah titik harga itu.
Jika pelanggan menginginkan laptop Windows, mereka harus membeli laptop Windows. Jika mereka menginginkan tablet Windows, mereka hanya perlu bertanya pada diri sendiri apakah mereka ingin menjaga kompatibilitas dengan aplikasi desktop yang ada. Jawaban atas pertanyaan itu akan mengarahkan pilihan mereka, dan perhitungan yang sama berlaku untuk Apple.
Microsoft's Surface jelas jauh dari sempurna, dan pelanggan mungkin masih merasakan “penyesalan pembeli” berdasarkan pengalaman pribadi mereka dengan perangkat tersebut. Tapi "kompleksitas" bukan masalah di sini. Keluarga yang dijumpai Tn. Martellaro hanya diberi informasi buruk, dan itu adalah sesuatu yang dapat terjadi pada konsumen mana pun, di toko mana pun, dengan produk perusahaan mana pun.
