Beberapa bulan yang lalu, saya membeli HP Pavilion DV6000 dan mengulasnya di sini di PCMech. Saya memberikan ulasan yang cukup bagus. Saya senang dengan itu. Tapi, ulasan itu telah mengumpulkan BANYAK lalu lintas. Begitu banyak, pada kenyataannya, sekarang menemukan dirinya sebagai artikel paling populer kesembilan di situs web menurut daftar "Paling Populer" di beranda. Sekarang, mengapa demikian? Terutama karena semua komentar pengguna mengeluh tentang berbagai hal yang gagal pada unit. Paling umum di antara mereka: nirkabel.
Blog yang sama dari ZDNet bertanya kepada HP tentang hal itu dan akhirnya mendapat tanggapan di mana HP mengakui masalah dengan wifi pada model Pavilion ini. Tampaknya, HP memposting perbaikan BIOS di forum dukungan untuk masalah ini, namun dikatakan tidak berfungsi dengan baik dan tidak memecahkan masalah bagi sebagian besar pengguna. Bahkan, sebagian besar pengguna yang memiliki perbaikan ini akhirnya mendapatkan pengganti motherboard atau sistem penggantian. Ini adalah masalah perangkat keras, bukan sesuatu yang bisa diperbaiki dengan pembaruan BIOS belaka.
Apakah Dukungan HP Benar-Benar Mendukung?
Ada banyak kekecewaan dan kemarahan yang diungkapkan pada HP atas hal ini. Bukan hanya karena masalahnya ada di tempat pertama, tetapi karena HP telah benar-benar diam tentang masalah ini (hingga baru-baru ini) bahkan ketika pelanggan mereka membanjiri forum dukungan dengan masalah ini. Persepsinya adalah HP tidak memonitor forumnya sendiri. Dan, terus terang, merekomendasikan pembaruan BIOS untuk kegagalan kartu nirkabel praktis menggelikan.
Namun, dukungan HP berada di ambang menggelikan. Baru kemarin, saya harus menghubungi HP karena baterai gagal - Anda dapat menebaknya - DV6000 saya. Sementara orang India yang saya ajak bicara cukup baik, dia menuntun saya melalui langkah-langkah diagnostik yang agak bodoh. Saya juga telah menulis di masa lalu tentang pengalaman saya berurusan dengan dukungan HP pada printer laser saya. Ini memang benar-benar subyektif di pihak saya, tetapi sepertinya dukungan teknis HP memiliki kebiasaan menggenggam sedotan dan mengabaikan akal sehat dalam hal pemecahan masalah. Mungkin mereka perlu menggunakan kepala mereka lebih dari diagram alir yang ditulis perusahaan yang tidak diragukan lagi digunakan oleh teknisi mereka.
Pengecekan kenyataan
Jadi, ketika saya menulis artikel ini berdasarkan pengamatan orang lain, volume posting tentang masalah ini, baik pada PC Mechanic maupun di situs HP, menunjukkan bahwa ada masalah yang cukup luas tentang kegagalan kartu nirkabel di notebook HP Pavilion. . Saya harap HP mengambil tanggung jawab yang tepat untuk ini. Jika Anda memiliki masalah, pastikan Anda menghubungi HP sebelum garansi Anda berakhir. HP benar-benar pandai melempar perangkat keras pada masalah, jadi kemungkinan besar Anda akan mendapatkan penggantian gratis.
Kebenaran yang keras adalah ini: Anda tidak dapat membeli komputer notebook all-in-one dengan spesifikasi seperti itu seharga ~ $ 800 dan mengharapkannya menjadi kualitas terbaik di dunia. Label harga menarik yang diberikan spesifikasi adalah mengapa begitu banyak orang membeli notebook Pavilion ini. Tapi, beli saja tahu bahwa itu akan memiliki titik kegagalan.
Pembaruan 30 Mei 2010
Komentar untuk artikel ini telah ditutup. Ini dilakukan karena orang menggunakan sebagai cara untuk mendapatkan dukungan HP. Artikel ini bukan saluran dukungan HP resmi untuk masalah yang mungkin terjadi dengan produk HP. Jika Anda ingin menghubungi HP untuk mendapatkan dukungan, silakan kunjungi Layanan Pelanggan HP di support.hp.com, terima kasih.
