Pelanggan Amazon yang membeli produk dari Mediabridge adalah yang terbaru untuk menghadapi dugaan tanggapan hukum dari sebuah perusahaan setelah menerbitkan ulasan negatif. Sementara kami menunggu konfirmasi dari Mediabridge, pengulas Amazon telah membawa kasusnya ke reddit, dan masyarakat telah menanggapi dengan kemarahan yang diarahkan pada perusahaan.
Pembaruan: Untuk ikhtisar situasi yang lebih terperinci, termasuk wawancara kami dengan perwakilan Mediabridge, periksa: "Satu Kesalahan: Kejatuhan Mediabridge."
Situasi dimulai September lalu, ketika seorang pengguna Amazon yang diidentifikasi sebagai "TD" menerbitkan ulasan dari router Mediabridge Medialink, memberikan produk peringkat serendah mungkin, satu dari lima. Tapi TD tidak hanya memberikan pengalaman pribadinya dengan router, ulasannya juga membuat beberapa tuduhan yang Mediabridge, yang diduga bertindak melalui pengacaranya, dianggap mencemarkan nama baik.
Perute Medialink MWN-WAPR300N
Secara khusus, TD menulis bahwa router Medialink, yang membawa daftar harga $ 50, adalah router $ 20 yang diganti merek yang diproduksi dan dijual oleh perusahaan Cina Tenda. Dia juga mengklaim bahwa Mediabridge menggunakan ulasan palsu atau berbayar untuk meningkatkan reputasi produknya di Amazon, dengan menyatakan:
Saya di sini untuk memperingatkan Anda: Banyak ulasan ini palsu … Sangat mungkin bahwa mereka membayar ulasan. Ini tidak etis, tetapi pikirkan: Mereka hanya menjual router ini di Amazon, sehingga seluruh kesuksesan perusahaan mereka tergantung pada ulasan Amazon.
Minggu ini, TD mengambil reddit, mengklaim bahwa ia telah dihubungi oleh sebuah firma hukum yang mewakili Mediabridge. Dalam surat redacted tanggal 5 Mei, firma hukum mengisyaratkan niatnya untuk mengambil tindakan hukum terhadap TD, mengklaim fitnah, pencemaran nama baik, pelecehan produk, penipuan, dan pencemaran nama baik:
Mediabridge mengetahui bahwa Anda membuat dan memposting di Amazon.com, pernyataan yang salah, memfitnah, memfitnah, dan memfitnah tentang Mediabridge dan merek Wireless Routers merek Medialink. Secara khusus, Anda secara terbuka menyatakan secara tertulis bahwa Mediabridge / Medialink telah memalsukan ulasan ("palsu") untuk Router Nirkabel Medialink di situs web Amazon.com. Ini adalah kebohongan yang tidak memiliki dasar faktual.
Selanjutnya, Anda secara keliru menyatakan bahwa Router Nirkabel Medialink identik dengan router lain dan bahwa Mediabridge / Medialink hanya mengubah citra router yang sama. Ini juga salah.
Surat firma hukum memberi tahu TD bahwa ia dapat menghindari litigasi dengan menghapus ulasan Amazon-nya, menghentikan tindakan pencemaran nama baik lebih lanjut dan merugikan, menyetujui untuk tidak pernah membeli produk Mediabridge lain, dan setuju untuk tidak pernah lagi berkomentar secara publik tentang perusahaan itu lagi.
Tanggapan reddit terhadap kesulitan TD mirip dengan yang dialami konsumen lain yang menghadapi situasi hukum setelah memposting komentar online: sangat negatif terhadap Mediabridge. Tetapi respon publik terhadap masalah ini hanya setengah dari persamaan. Dapatkah TD dan lainnya dalam situasi yang sama dianggap bertanggung jawab atas ulasan online mereka?
setiap kemenangan Mediabridge akan pucat dibandingkan dengan kerusakan yang terjadi pada reputasi perusahaan
Inti dari dugaan masalah antara Mediabridge dan TD adalah fitnah. Sementara hukum pencemaran nama baik dapat bervariasi tergantung pada yurisdiksi, pencemaran nama baik adalah pencemaran nama baik perusahaan atau individu dalam bentuk tertulis. Untuk menang atas tuntutan pencemaran nama baik, penggugat harus membuktikan bahwa terdakwa membuat pernyataan yang diterbitkan tentang penggugat yang salah , merugikan , dan tidak memiliki hak . Pernyataan "tidak berkepentingan" adalah pernyataan yang berada di luar keadaan sempit di mana hukum telah mengakui bahwa pernyataan seseorang, bahkan jika memfitnah, lebih penting daripada perlindungan hak-hak penggugat. Contohnya termasuk saksi bersaksi di pengadilan atau selama deposisi, dan anggota parlemen bertindak dalam kapasitas resmi.
Sementara TekRevue tidak memberikan nasihat hukum, pernyataan TD diterbitkan berdasarkan penampilan publik mereka di Amazon.com, tidak istimewa, dan kemungkinan menyebabkan cedera pada reputasi Mediabridge. Tetapi pertanyaan tentang kejujuran mereka adalah kuncinya.
Beberapa dari hampir 1.600 ulasan bintang lima untuk router Medialink memang tampak aneh, seolah-olah ditulis dengan tergesa-gesa oleh mereka yang tidak memiliki banyak pengalaman dengan produk, tetapi itu tidak membuktikan atau menyangkal klaim apa pun. Sebagai catatan, ada juga banyak ulasan bintang lima yang terperinci dari “Pembeli Terverifikasi Amazon” dengan sejarah panjang dalam meninjau produk-produk lain. Juga tidak ada bukti, selain pernyataan singkat dalam ulasan yang tidak terkait, bahwa router Medialink adalah produk Tenda yang diganti merek, meskipun mereka terlihat sangat mirip.
Tetapi bahkan jika pernyataan TD ternyata benar, ancaman litigasi oleh perusahaan terhadap seorang individu menakutkan. Kecuali untuk keadaan yang sangat spesifik dan relatif jarang, sistem hukum Amerika mengharuskan pihak untuk membayar biaya hukum mereka sendiri. Itu berarti bahwa terdakwa seperti TD dapat menghadapi kebangkrutan membela klaim sipil, bahkan jika mereka akhirnya menang. Ini adalah kenyataan yang terkenal yang digunakan perusahaan untuk keuntungan mereka, berharap bahwa pihak-pihak yang menentang akan cepat menyelesaikan daripada menghadapi litigasi yang berlarut-larut dan mahal.
Tapi apakah itu layak untuk Mediabridge juga? Pada jam-jam sejak posting reddit TD, perusahaan telah belajar secara langsung konsekuensi dari "Efek Streisand, " fenomena di mana upaya untuk menghapus atau menyembunyikan sepotong informasi menghasilkan publikasi informasi yang lebih luas, biasanya ke tingkat yang tidak akan pernah terjadi. tercapai tanpa upaya untuk menyembunyikannya.
Meskipun TD secara eksplisit menyatakan bahwa ia tidak ingin orang lain mengambil tindakan terhadap Mediabridge, banyak pembaca reddit, yang marah dengan tindakan yang dituduhkan perusahaan, telah ke Amazon untuk menulis ulasan negatif mereka sendiri, dan memilih banyak ulasan bintang lima sebagai "Tidak membantu, " dalam upaya untuk menekan mereka. Contoh satu ulasan semacam itu, dari pengguna “G. Goodwin: "
Kualitas produk ini tidak relevan, tetapi saya yakin itu mengerikan. Seperti Mediabridge, yang dijalankan oleh preman dan juga mengerikan.
Seperti yang ada, dari 18 ulasan yang ditampilkan pada halaman utama router Amazon, semua kecuali 2 adalah ulasan satu-bintang, paling banyak diterbitkan setelah ledakan minat pada posting reddit TD.
Sementara itu, TD mengatakan kepada TekRevue bahwa ia tidak mengharapkan reaksi terhadap ulasannya: bahwa Mediabridge atau komunitas reddit. Tapi sekarang karena situasinya telah meningkat, ia menyerukan Amazon untuk menyelidiki keaslian ulasan bintang lima router, dan mengambil tindakan terhadap Mediabridge untuk memastikan bahwa pelanggan dapat meninjau produk yang dijual di situs web tanpa takut akan tuntutan hukum:
Saya ingin menekankan bahwa saya tidak punya dendam terhadap perusahaan ini, dan saya tidak pernah ingin menjadi sorotan. Saya hanya memberikan beberapa informasi tentang produk mereka yang menurut beberapa orang bermanfaat, dan kemudian dipukul dengan surat yang mengancam, dan kemudian semuanya meledak di reddit.
Apa yang saya ingin lihat terjadi adalah bagi Amazon untuk menyelidiki ulasan produk-produk perusahaan ini, dan jelas, untuk dapat mengetahui bahwa saya dapat menulis ulasan tanpa takut akan pembalasan dengan ancaman litigasi yang sembrono.
Kami telah menghubungi Mediabridge, meskipun perusahaan belum menanggapi secara detail pertanyaan kami. Kami akan memperbarui artikel ini setelah kami mendengar kembali. Adapun dugaan ancaman hukum, kemungkinan bahwa setiap kemenangan pada pihak Mediabridge akan pucat dibandingkan dengan kerusakan yang dilakukan pada reputasi perusahaan. Wajar atau tidak, publisitas situasi ini dapat merugikan puluhan perusahaan, jika bukan ratusan, dari ribuan pelanggan potensial. Pantas bertanya-tanya apakah manajemen di Mediabridge sekarang berharap kita semua bisa kembali ke The Way We Were .
