Apple telah membangun kembali reputasinya selama 20 tahun terakhir sebagai salah satu perusahaan yang paling ramah konsumen di luar sana. Produk mereka terkenal dengan waktu yang sangat lama dan umumnya memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mendapatkan uang dari mereka. Sementara kritik dilobi pada mereka tentang apa yang Anda dapatkan untuk uang, banyak pengguna Apple akhirnya senang dengan produk mereka karena daya tahan mereka sangat tinggi untuk perangkat komputasi mereka dan kekuatan merek mereka telah menyebabkan hal-hal seperti tablet, smartphone, dan jam tangan pintar menjadi norma teknologi bukan pengecualian. Baru-baru ini, muncul masalah mengenai kamera iPhone X - khususnya, lensa kamera belakangnya rentan terhadap keretakan.
Laporan masalah ini telah muncul di forum Apple selama berbulan-bulan sekarang, dan saran Apple untuk masalah ini adalah untuk memiliki unit itu sendiri diganti - yang cukup mahal. Membeli satu dengan paket Sprint dapat membuat Anda menghabiskan sekitar $ 36 sebulan selama 18 bulan, sementara Verizon sekitar $ 42 selama 24 bulan. Mengganti perangkat dalam garansi adalah sekitar $ 500, dan AppleCare akan menanggung sebagian besar biaya jika Anda membelinya di samping telepon Anda - tetapi Anda masih harus mengeluarkan $ 100 untuk perangkat pengganti dan berurusan dengan kerumitan memindahkan barang berulang-ulang dan / atau kembali. -Download aplikasi Anda bersamaan dengan harus masuk kembali ke segalanya. Ini mungkin solusi yang lebih murah untuk masalah ini - tetapi ini adalah masalah yang tampaknya bisa dicegah.
Menurut iFixIt, panel belakang iPhone X - yang memiliki kamera yang terpengaruh, agak terpaku di tempatnya. Lensa-lensa tersebut telah diawasi sejak Apple memilih untuk menggunakan safir yang dimulai dengan iPhone 7, tetapi masalah ini sepenuhnya baru bagi X dan tidak dilaporkan secara luas untuk iPhone 7 dan seterusnya. Cuaca secara resmi dipersalahkan, tetapi bukan alasan utama - ini masalah keahlian yang rapuh dari pihak Apple dan kesalahan besar yang jarang terjadi bagi mereka dari perspektif perangkat keras. Lensa itu sendiri untuk kamera dual 12-megapiksel di bagian belakang dan memiliki aperture f / 1.8 solid yang ideal untuk pemotretan sudut lebar di samping lensa telefoto.
Apple mendapati dirinya berada di posisi yang sulit dalam jangka pendek, tetapi itu bisa menjadi jauh lebih buruk jika mereka tidak berusaha menemukan solusi jangka panjang. Cukup mengganti perangkat dapat menenangkan pelanggan, tetapi Apple berisiko kehilangan pelanggan setiap kali mereka melakukannya. Orang-orang umumnya merasa ditipu ketika sebuah perangkat tidak berfungsi seperti yang diiklankan - dan ketika salah satu perusahaan yang menjualnya juga yang membuatnya, standar lebih tinggi di mata konsumen. Nama Apple telah membangun kepercayaan dan niat baik, dan mereka tidak bisa mengambil risiko menodai itu seiring waktu. Apple telah memiliki waktu lean sebelum dan sampai mereka merilis iMac G3 pada tahun 1999, mereka menghabiskan sebagian besar tahun 90-an berjuang. Itu adalah percikan pertama yang menyebabkan hal-hal seperti iPod, kemudian iPhone, iPad, dan Apple Watch mengubah teknologi dari geek chic menjadi landasan gaya hidup.
Untungnya, Apple memang mendapat manfaat dari keraguan di mata banyak konsumen. Mereka telah mengembangkan pengikut yang sangat loyal, dan memiliki audiens yang lebih pemaaf daripada perusahaan lain yang dapat kehilangan banyak kepercayaan dalam waktu yang sangat singkat. Samsung melihat namanya sedikit ternoda dengan masalah baterai Note 7 yang sangat buruk sehingga Anda bahkan tidak bisa terbang di pesawat dengan ponsel yang dihidupkan. Apple memiliki banyak jalan yang bisa mereka dekati untuk itu. Mereka dapat memilih untuk mengembalikan uang kepada pelanggan baik secara parsial atau penuh sebagai isyarat dengan itikad baik, atau mereka dapat memilih untuk sepenuhnya menutupi iPhone X untuk pengguna Applecare tanpa membuat mereka membayar untuk penggantian.
Kemungkinan besar, masalah tidak akan melihat perbaikan generasi menengah karena tidak dapat diperbaiki dengan tambalan perangkat lunak dan dengan jumlah penelitian dan pengembangan yang diperlukan untuk memperbaikinya, mereka hanya dapat menerapkan perbaikan itu ke iPhone berikutnya. Desain. Selain itu, mereka dapat melakukan itu dan mengklaim bahwa mereka mendengarkan audiens mereka dan menanggapi kebutuhan mereka - yang benar, tetapi hanya karena itu menjadi kebutuhan yang Apple sendiri tampaknya diciptakan dengan tumit Achilles dalam desain iPhone X. Dengan skenario ini, mereka keluar baik seperti perusahaan yang mau mengakui kesalahan sementara juga membuat konsumen membayar harga tinggi untuk menikmati perbaikan untuk masalah yang tidak perlu ada.
Kemungkinannya, beberapa jenis kompromi akan ditemukan dengan Apple memilih untuk menjanjikan perbaikan untuk perangkat di masa depan atau melepaskan biaya apa pun yang terkait dengan penggantian pada handset yang ada. Yang terakhir ini mungkin merupakan solusi keseluruhan terbaik karena yang pertama memberi tekanan lebih pada perusahaan untuk memperbaiki masalah untuk putaran berikutnya perangkat - dan perbaikan mungkin tidak ditemukan pada saat itu yang akan memungkinkan mereka untuk menjaga semua tahun ke depan. -tahun perbaikan iPhone. Apple pasti harus proaktif mungkin untuk masalah ini. Mengingat bahwa model sebelumnya tidak memiliki masalah, mengambil satu langkah mundur untuk mengambil beberapa langkah lebih besar ke depan mungkin layak dilakukan dalam jangka panjang.
Apple mungkin mampu membayar masalah, tetapi mereka tidak mampu membayar reaksi konsumen skala besar. Reputasi mereka sebagai perusahaan yang pro-konsumen adalah sesuatu yang diinginkan banyak perusahaan dan memiliki risiko terluka yang dapat sedikit merugikan perusahaan dalam jangka panjang. Mudah-mudahan, Apple menawarkan kamera tetap dalam menjalankan iPhone berikutnya. Mengingat bahwa model terakhir keluar menjelang akhir tahun lalu, kami mungkin akan menunggu beberapa model baru untuk menutup tahun ini. Apple telah cukup beruntung melalui semua pekerjaan yang telah mereka lakukan selama bertahun-tahun untuk membuat iPhone begitu baik, dan ini adalah rintangan yang harus mereka atasi untuk mendapatkan kembali sedikit kredibilitas yang telah hilang dari masalah ini.
