Terkadang, FaceTime Apple kehilangan bagian "wajah" yang sangat penting dari pengalaman. Jika Anda mencoba mengobrol dengan seseorang, tetapi yang Anda lihat hanyalah layar hitam, ada beberapa hal yang dapat Anda periksa untuk memperbaikinya.
Tips di bawah mencakup iOS, iPadOS, dan macOS. Kami akan menunjukkan kapan perbaikan hanya berlaku untuk salah satu sistem operasi ini.
Periksa Status Server Apple
Apple memiliki halaman praktis di mana Anda dapat memeriksa apakah ada layanan Apple yang mengalami masalah. Sebaiknya periksa halaman tersebut dengan cepat untuk memastikan Anda tidak mengalami kesulitan dengan sesuatu yang berada di luar kendali Anda.
Bahkan jika Anda tidak melihat masalah apa pun di halaman resmi, ada baiknya mencari media sosial dengan cepat untuk menyebutkan masalah dengan layanan FaceTime, kalau-kalau itu belum dilaporkan ke Apple.
Jika sepertinya Anda bukan satu-satunya yang mengalami masalah, sebaiknya tunggu sebentar untuk melihat apakah masalah tersebut diselesaikan oleh Apple.
Perbarui Sistem Operasi Anda
Baik Anda menggunakan iOS, iPadOS, atau macOS, FaceTime adalah bagian integral dari sistem. Meskipun seharusnya tidak ada masalah kompatibilitas secara umum, sebaiknya setiap peserta memperbarui sistem operasi mereka ke versi terbaru, yang pada saat penulisan adalah iOS 15 dan macOS 12 Monterey.
Apakah Seseorang Lupa Pemblokir Privasinya di Lensa Kamera?
Menjadi populer (dan masuk akal) untuk menempatkan layar privasi webcam khusus di atas lensa webcam untuk mencegah mata-mata oleh peretas. Sebelum Anda mulai melihat-lihat pengaturan dan mencoba segala macam perbaikan teknis, periksa apakah Anda atau orang di ujung telepon tidak meninggalkan perangkat mereka di MacBook atau iOS, secara fisik memblokir video FaceTime.
Atur Ulang Internet Anda atau Coba Koneksi Lain
Dalam beberapa kasus, koneksi internet Anda mungkin menjadi penyebab layar hitam di FaceTime. Lalu lintas video mungkin diblokir karena beberapa alasan, atau kualitas sambungan sangat buruk sehingga transmisi video tidak dapat dilakukan.
Meskipun tidak mungkin ada masalah koneksi internet di balik masalah layar hitam FaceTime Anda, ini adalah salah satu hal termudah untuk diperiksa. Matikan router atau perangkat gateway internet lainnya, tunggu beberapa menit, lalu hidupkan kembali. Alternatifnya, Anda dapat mencoba menggunakan koneksi lain yang tidak terkait, seperti hotspot ponsel Anda, bukan Wi-Fi.Jika masalah layar hitam tetap ada saat menguji dengan koneksi internet yang berbeda, mungkin itu bukan kesalahan koneksi.
Jika Anda menggunakan firewall, Anda perlu memastikan bahwa port jaringan tertentu terbuka agar FaceTime berfungsi:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 hingga 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 hingga 16387 (UDP)
- 16393 hingga 16402 (UDP)
Jika Anda tidak mengetahui cara membuka porta yang diblokir di firewall Anda, lihat dokumentasi bantuan firewall, tanyakan kepada administrator sistem Anda di sekolah atau kantor, atau lihat panduan kami untuk menemukan porta terbuka dan penerusan port.
Tutup Aplikasi Lain Yang Mungkin Menggunakan Kamera
Hanya satu aplikasi yang dapat menggunakan webcam dalam satu waktu. Terkadang, suatu aplikasi mungkin tidak memberikan klaimnya ke kamera kembali setelah Anda selesai. Jadi sebaiknya tutup aplikasi lain yang menggunakan webcam, seperti Skype atau Microsoft Teams, hanya untuk memastikan.
Reboot Perangkat Anda
Jika menutup aplikasi yang berpotensi menahan kamera tidak membantu, strategi umum yang bagus adalah memulai ulang seluruh perangkat Anda. Baik Anda menggunakan Mac, iPad, atau iPhone, memulai ulang semuanya dapat membantu menghilangkan bug minor yang mencegah kamera bekerja atau FaceTime menggunakannya dengan benar.
Putar Ponsel Anda
Sepertinya solusi yang aneh, tetapi pada iPhone atau iPad Anda dapat mencoba memutar perangkat antara orientasi lanskap dan potret untuk menghilangkan layar hitam tersebut. Jika orientasi layar Anda tidak berubah saat Anda memutar ponsel secara fisik, geser ke bawah dari sudut kanan atas layar dan alihkan kunci orientasi di pusat kendali seperti yang ditunjukkan di sini.
Jika Anda beruntung, memutar antara dua orientasi akan memulihkan video.
Putuskan dan Hubungkan kembali
Hubungan yang buruk antar pihak dapat menjadi alasan di balik umpan video hitam. Jawaban paling sederhana adalah menutup telepon dan menelepon lagi. Mungkin ada banyak masalah antara perangkat Anda dan perangkat orang lain, termasuk masalah dengan rute data internet atau masalah dengan server Apple.
Apakah Ini Panggilan Audio Saja Secara Sengaja?
FaceTime memungkinkan Anda melakukan panggilan audio saja alih-alih panggilan video untuk menghemat bandwidth atau jika Anda tidak siap jika ada orang yang melihat wajah Anda. Anda akan melihat tombol di tengah layar video kosong untuk memulai panggilan FaceTime jika Anda sedang sibuk dengan panggilan audio saja.
Apakah Anda Memilih Webcam yang Tepat?
Jika Anda memiliki lebih dari satu webcam yang terhubung ke Mac Anda, mungkin webcam yang dipilih saat ini salah. Ini biasanya tidak menampilkan layar hitam, tetapi jika kamera itu memiliki pemblokir privasi atau tidak berfungsi dengan benar, Anda mungkin tidak melihat apa-apa.
Di FaceTime, buka opsi Video dari bilah menu dan periksa apakah ada kamera yang terdaftar di sana.
Jika Anda melihat lebih dari satu kamera, pilih kamera internal. Anda juga dapat melepas kamera eksternal, dan FaceTime akan default ke kamera internal Mac jika ada.
Beberapa jenis perangkat lunak dapat menginstal webcam "virtual", jadi meskipun Anda tidak memiliki webcam lain yang terhubung ke komputer Anda, salah satu webcam virtual ini dapat dipilih sebagai gantinya.
Beralih Antara Kamera Depan dan Kamera Belakang
Satu trik yang tampaknya berhasil untuk banyak pengguna iPad atau iPhone adalah beralih antara kamera depan dan belakang. Kami pikir ini mungkin bekerja dengan memaksa kamera untuk menginisialisasi ulang, tetapi apa pun rahasianya, ini adalah perbaikan yang mudah untuk dicoba, dan tampaknya berhasil bagi banyak orang yang dihadapkan dengan layar FaceTime hitam.
Paksa Keluar dari Aplikasi
Sebaiknya lakukan hard reset pada aplikasi FaceTime itu sendiri jika tidak ada yang berhasil.
- Di perangkat iOS atau iPadOS, gesek ke atas dari bagian bawah layar hingga Anda melihat korsel aplikasi. Kemudian gulir ke kiri atau kanan hingga Anda melihat FaceTime.
- Geser aplikasi ke atas dan ke luar dari bagian atas layar, lalu buka lagi.
Di Mac:
- Tekan Command + Space Bar, lalu cari Monitor Aktivitas dan buka.
- Cari proses FaceTime dalam daftar dan klik untuk menyorotnya.
- Sekarang pilih tombol Stop.
- Saat ditanya apakah Anda yakin, pilih Force Quit.
Buka FaceTime lagi dan lihat apakah semuanya kembali normal.
Keluar dari ID Apple Anda
Ini adalah trik lain yang tidak memiliki penjelasan jelas mengapa trik ini berhasil, tetapi yang jelas, ini berhasil untuk sebagian orang, dan cepat serta mudah untuk dicoba.
Di iPhone Anda:
- Buka Aplikasi Setelan.
- Pilih nama Anda.
- Gulir ke bawah untuk Keluar, pilih dan selesaikan prosesnya.
Setelah keluar, masuk ke akun Anda lagi dan coba FaceTime untuk melihat apakah bug teratasi.
Di Mac:
- Pilih tombol Apple di kiri atas layar.
- Pilih Preferensi Sistem.
- Pilih ID Apple.
- Pilih Ikhtisar.
- Pilih Keluar.
Seperti iOS, masuk lagi lalu coba FaceTime lagi.
Gunakan Aplikasi Berbeda
Sayangnya, kita sekarang sampai pada titik di mana jumlah opsi menjadi sangat tipis. Jadi sudah waktunya untuk mencoba sesuatu yang bukan FaceTime. Ini juga berarti Anda dapat berbicara dengan teman Android, dengan asumsi Anda memilikinya.
Ada banyak alternatif bagus di Apple Store, termasuk WhatsApp, Zoom, dan Telegram, yang memiliki aplikasi iOS. Ini tidak hanya perbaikan cepat jika Anda harus melakukan panggilan dengan seseorang sekarang dan memecahkan masalah nanti, tetapi ini juga merupakan langkah diagnostik karena jika Anda juga mendapatkan layar hitam alih-alih video di aplikasi alternatif, ini mengarah ke masalah berada di luar FaceTime pada khususnya.
Resor Terakhir: Atur Ulang Pabrik
Setelah menghabiskan setiap perbaikan praktis lainnya, upaya terakhir adalah mengatur ulang pabrik perangkat Anda. Ini adalah pendekatan palu godam untuk memperbaiki masalah, tetapi kami telah melihatnya berfungsi seperti halnya bug kata sandi jaringan salah yang mengganggu yang terkadang muncul di perangkat keluarga iOS.
Berhati-hatilah karena tidak ada jaminan bahwa pengaturan ulang pabrik akan menyelesaikan masalah. Misalnya, reset pabrik tidak relevan jika masalahnya ada pada pembaruan atau dengan server Apple. Anda dapat menggunakan panduan reset pabrik iOS atau macOS kami untuk instruksi yang tepat.
Karena reset pabrik memakan waktu, Anda bahkan mungkin kehilangan data pribadi jika terjadi kesalahan, jadi kami sangat menyarankan Anda mempertimbangkan apakah menyelesaikan masalah layar hitam FaceTime sepadan dengan risikonya. Anda mungkin ingin menghubungi Dukungan Apple terlebih dahulu, dan jangan lupa mencadangkan data Anda.
