Apakah Anda melakukan pembelian di App Store Apple secara tidak sengaja? Atau apakah Anda lupa membatalkan uji coba gratis dan ditagih untuk sesuatu yang tidak lagi Anda rencanakan untuk digunakan? Jangan khawatir. Anda dapat meminta pengembalian dana dari Apple.
Meskipun tidak ada jaminan bahwa Apple akan mengembalikan uang Anda, tidak ada salahnya untuk mencoba. Tutorial ini akan menunjukkan apa yang harus Anda lakukan untuk mengirimkan permintaan pengembalian dana untuk pembelian App Store.
Tentang Proses Pengembalian Dana App Store
Apple tidak secara eksplisit membahas pengembalian dana App Store, tetapi Anda dapat meminta uang Anda kembali untuk pembelian satu kali di App Store dan langganan berulang. Anda juga dapat memperoleh pengembalian uang untuk film, acara TV, musik, dan buku yang Anda beli dari iTunes Store dan Apple Books.
Catatan: Jika Anda adalah pengelola Keluarga Apple, Anda juga dapat mengajukan permintaan pengembalian dana untuk pembelian oleh anggota lain.
Anda memiliki waktu 90 hari sejak titik pembelian untuk memulai pengembalian dana. Namun, sebaiknya lakukan itu segera setelah Anda melakukan pembelian yang tidak disengaja atau melihat ada yang salah dengan apa yang Anda beli-mis., aplikasi rusak atau tidak melakukan apa yang diklaimnya di laman tokonya. Anda juga meningkatkan peluang untuk mendapatkan pengembalian uang dengan menahan diri dari mengunduh atau berinteraksi dengan item tersebut.
Kecuali jika Anda tinggal di UE, tempat Anda berhak atas pengembalian uang selama 14 hari tanpa pertanyaan, pada akhirnya terserah Apple untuk memeriksa permintaan dan menentukan apakah Anda akan mendapatkan uang Anda kembali.
- Di bawah Ada yang bisa kami bantu?, ketuk menu pull-down di bawah Saya ingin dan pilih Minta pengembalian dana. Selanjutnya, ketuk menu tarik-turun Beri tahu kami lebih banyak dan pilih di antara opsi yang tersedia:
- Saya tidak bermaksud membeli ini
- Seorang anak/minor melakukan pembelian tanpa izin
- Saya tidak bermaksud mendaftar untuk berlangganan
- Saya tidak bermaksud memperbarui langganan
- Pembelian saya tidak berfungsi seperti yang diharapkan
- Pembelian dalam aplikasi tidak diterima
- Lainnya
Catatan: Jika Anda memilih Lainnya, Apple dapat menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.
Jika Anda pengelola keluarga, pilih ID Apple dan pilih ID Apple anggota keluarga yang pembeliannya ingin Anda kembalikan dananya. Kemudian, pilih Berikutnya untuk memuat daftar item dengan kelayakan pengembalian dana.
3. Tandai item atau item yang Anda inginkan pengembalian dananya. Jika Anda kesulitan menemukan pembelian, coba gunakan Penelusuran untuk menemukannya. Terakhir, pilih Kirim.
Cara Lain untuk Memulai Pengembalian Dana App Store
Atau, Anda dapat menggunakan metode berikut untuk masuk ke portal Laporkan Masalah Apple dengan item yang ingin Anda kembalikan secara otomatis dipilih sebelumnya. Anda kemudian dapat menyelesaikan permintaan dengan cepat.
Memulai Pengembalian Dana melalui App Store
Jika Anda ingin mengembalikan dana aplikasi atau langganan di iPhone, iPad, atau Mac, Anda dapat menggunakan App Store untuk memulai permintaan pengembalian dana.
- Buka App Store di perangkat iOS, iPadOS, atau macOS Anda. Di perangkat seluler, ketuk potret profil Anda di pojok kanan atas layar. Di Mac, pilih foto Anda di pojok kanan bawah.
- Tap Dibeli. Lalu, ketuk nama Anda dan alihkan antara tab Semua dan Bukan pada iPhone untuk menemukan item yang Anda inginkan. Untuk melihat pembelian anggota keluarga, pilih nama mereka di bagian Pembelian Keluarga.
Memulai Pengembalian Dana melalui iTunes, Musik, atau Aplikasi TV
Anda juga dapat melakukan pengembalian dana melalui iTunes, Musik, atau aplikasi TV di Mac. Itu memungkinkan Anda untuk memilih pembelian apa pun yang Anda lakukan di App Store, iTunes Store, dan Apple Books. Anda juga dapat mengikuti langkah-langkah berikut di iTunes untuk Windows.
Catatan: Di Mac, iTunes hanya tersedia di macOS Mojave dan versi lebih lama.
- Buka iTunes, Musik, atau app TV di Mac atau PC Windows Anda. Kemudian, pilih Akun > Pengaturan Akun di bilah menu.
- Pilih Lihat Semua di samping Riwayat Pembelian.
- Cari item yang ingin Anda ajukan pengembalian dananya dan pilih Lainnya > Laporkan Masalah. Lanjutkan dengan permintaan pengembalian dana Anda melalui browser.
Memulai Pengembalian Dana melalui Email Struk Pembelian
Anda dapat menggunakan tanda terima pembelian yang Anda dapatkan dari Apple untuk memulai permintaan pengembalian dana. Buka tanda terima email untuk pembelian App Store, iTunes Store, dan Apple Books, lalu cari tautan Laporkan Masalah. Kemudian, pilih untuk meluncurkan portal Laporkan Masalah di browser.
Tunggu Sampai Anda Mendengar Dari Apple
Setelah mengajukan permintaan pengembalian dana, Anda harus menunggu sampai Anda mendapat kabar dari Apple, yang bisa memakan waktu hingga 48 jam. Anda dapat memeriksa status permintaan pengembalian dana dengan masuk ke portal Laporkan Masalah dan memilih opsi Periksa status klaim.
Jika Anda menerima pengembalian dana, Anda akan menerima pengembalian dana dengan metode pembayaran awal (mis., kartu kredit). Jika Anda mengalami kesulitan dalam mengajukan permintaan pengembalian dana atau ingin meminta klarifikasi terkait status klaim, hubungi Dukungan Apple.
