Ada sumber daya tak terbatas di internet (artikel, video, dll.) yang dapat membantu menyelesaikan masalah terkait produk dan layanan Apple. Namun, terkadang, berbicara langsung dengan perwakilan Dukungan Apple lebih cepat dan lebih baik-terutama jika Anda sudah kehabisan semua opsi pemecahan masalah.
Tutorial ini akan menunjukkan cara mengobrol dengan Dukungan Apple dari iPhone atau iPad melalui iMessage. Jika lebih memilih panggilan daripada SMS, Anda juga akan belajar berbicara dengan perwakilan Dukungan Apple melalui panggilan telepon.
Mengobrol dengan Dukungan Apple melalui Aplikasi
Jika Anda tinggal di negara yang didukung, Anda dapat mengunduh aplikasi Dukungan Apple dan memulai percakapan melalui iMessage dengan teknisi dukungan. Ini adalah cara termudah dan tercepat untuk mendapatkan dukungan karena aplikasi akan mencantumkan semua perangkat Apple Anda secara otomatis.
- Buka Dukungan Apple dan masuk dengan akun iCloud Anda. Anda harus mendapatkan daftar semua perangkat Anda di bagian atas di bawah Produk.
- Silakan dan ketuk produk yang membutuhkan dukungan. Di bawah perangkat Anda, Anda akan melihat daftar layanan Apple dan di bawahnya, Anda akan menemukan lebih banyak produk seperti AirTags, ID Apple, Apple Pay, dll. Saat Anda memilih perangkat seperti iPhone, Anda akan mendapatkan opsi dukungan khusus .
3. Lanjutkan dan ketuk salah satu kategori dan Anda akan mendapatkan daftar kemungkinan masalah lain yang dapat Anda pilih.
4. Di sini Anda dapat memilih salah satu opsi yang telah ditentukan sebelumnya atau mengetuk Describe Your Issue. Jika Anda mengetuk opsi, itu akan mencari melalui daftar kemungkinan opsi dukungan.
5. Bergantung pada wilayah Anda, Anda akan mendapatkan berbagai opsi seperti membawa perangkat untuk diperbaiki, beberapa artikel pemecahan masalah, dll. Di bagian bawah, Anda akan melihat opsi kontak: iMessage atau Panggilan Telepon. Lanjutkan dan ketuk itu untuk memulai obrolan iMessage langsung dengan perwakilan dukungan.
6. Jika Anda memilih Jelaskan Masalah Anda, lanjutkan dan ketik detail masalah yang Anda alami.
7. Sekali lagi, Anda akan disajikan daftar opsi, salah satunya adalah iMessage.
Mengobrol dengan Perwakilan Apple melalui Situs Web
Kunjungi halaman Dukungan Apple (getsupport.apple.com) di browser Anda dan berikan lokasi Anda saat diminta. Kami mencantumkan semua langkah yang diperlukan di bawah ini.
- Pilih lokasi Anda dari opsi. Jika Anda tidak yakin, ketuk tombol Gunakan lokasi saya.
Itu akan meminta Apple untuk secara otomatis mendeteksi lokasi Anda saat ini dan merekomendasikan opsi dukungan yang berlaku untuk layanan di wilayah Anda.
- Pilih negara Anda untuk melanjutkan. Jika Anda tidak menemukan negara atau wilayah Anda di daftar, pilih Lihat opsi untuk melihat semua wilayah yang didukung.
- Pada , pilih produk atau layanan Apple yang terpengaruh.
- Pilih topik atau kategori yang paling menggambarkan masalah yang Anda perlukan bantuannya. Apple kemudian akan merekomendasikan opsi dukungan terbaik berdasarkan pilihan Anda.
- Gulir ke bagian bawah halaman dan pilih Topik tidak terdaftar.
- Ketik deskripsi singkat masalah di kotak dialog dan pilih Kirim.
- Pilih Chat menggunakan Pesan.
- Ketik atau rekatkan nomor seri perangkat Anda di kotak dialog, tunggu Apple memverifikasi nomornya, dan pilih Buka untuk meluncurkan Aplikasi pesan.
- Jika ini pertama kalinya Anda mengirim SMS ke bisnis di aplikasi Pesan, Apple akan menampilkan kartu yang menjelaskan cara kerja Obrolan Bisnis. Ketuk Lanjutkan untuk melanjutkan.
- Masukkan detail masalah di kotak teks dan ketuk tombol Kirim.
Tunggu bot menghubungkan Anda dengan perwakilan atau penasihat Dukungan Apple.Ini biasanya memakan waktu sekitar dua menit atau kurang. Balasan tindak lanjut atas pertanyaan dan komentar kami juga memakan waktu sekitar 2-3 menit. Untuk pengalaman terbaik, gunakan kata dan kalimat yang jelas dalam pesan Anda. Selain itu, hindari singkatan atau slang yang tidak jelas.
Karena ini adalah obrolan iMessage, Anda dapat mengirim file multimedia (tangkapan layar, pesan audio, dll.) untuk membantu perwakilan lebih memahami dan menyelesaikan masalah yang Anda alami. Jika Anda tidak jelas tentang apa pun, pastikan untuk bertanya kepada perwakilan yang Anda ajak mengobrol. Mereka ramah dan bersedia membantu dengan semua pertanyaan Anda.
Anda selalu dapat mengirim SMS ke Dukungan Apple melalui iMessage kapan pun Anda mengalami masalah dengan produk atau layanan Apple apa pun. Cukup buka percakapan Dukungan Apple di aplikasi Pesan dan kirimkan pesan tentang masalah lama atau baru. Perwakilan Dukungan Apple akan membalas teks Anda dalam beberapa menit.
Cara Berbicara dengan Perwakilan Apple
Jika Anda tidak mendapat tanggapan melalui Pesan-yang kemungkinannya kecil-atau Anda lebih memilih panggilan telepon daripada SMS, inilah cara agar Dukungan Apple menghubungi Anda.
Kunjungi halaman Dukungan Apple di browser Anda dan pilih kategori produk yang memerlukan bantuan.
- Pilih topik yang paling menggambarkan masalah dengan perangkat, aplikasi, langganan, dll.
- Pada , pilih Topik tidak terdaftar.
- Masukkan detail tentang masalah di kotak dialog dan ketuk Kirim.
- Pilih Bicara dengan Dukungan Apple Sekarang sebagai opsi dukungan pilihan Anda.
Perhatikan bahwa opsi “Bicara dengan Dukungan Apple Sekarang” berubah menjadi “Jadwalkan Panggilan” saat perwakilan Dukungan Apple tidak tersedia. Dalam hal ini, pilih Jadwalkan Panggilan, pilih hari dan waktu yang diinginkan Dukungan Apple untuk menelepon Anda, lalu ketuk Pilih
- Ketik atau tempel nomor seri perangkat Anda untuk melanjutkan. Setelah itu, berikan detail Anda (nama dan email) di samping nomor telepon Anda dan ketuk Lanjutkan.
Periksa bagian berikutnya untuk petunjuk mendetail tentang cara memeriksa nomor seri pada perangkat Apple.
Situs web Dukungan akan mendaftarkan laporan Anda, mengirim email pemberitahuan, dan menetapkan "ID Kasus" Anda ke perwakilan Dukungan Apple.Anda harus mendapatkan panggilan telepon dalam dua menit atau kurang. Jika Anda tidak menjawab telepon, Apple akan mengirimkan pengingat ke email Anda dan menghubungi Anda lagi.
Jika Anda masih tidak menjawab telepon, Anda harus memulai proses ini dari awal untuk menjadwal ulang panggilan baru.
Omong-omong, kami harus menyebutkan bahwa dukungan panggilan telepon tidak tersedia untuk beberapa produk dan layanan. Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang berbunyi, “Maaf, opsi dukungan yang Anda pilih tidak tersedia untuk produk tersebut, ” chat dengan Dukungan Apple.
Periksa Nomor Seri untuk Produk Apple
Penting untuk menyiapkan nomor seri perangkat Anda sebelum menghubungi Dukungan Apple melalui iMessage atau panggilan telepon. Anda akan menemukan nomor seri perangkat Anda pada kemasan kotak. Tetapi jika Anda tidak dapat menemukan kemasannya lagi, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memeriksa nomor seri di perangkat Apple Anda.
Untuk iPhone, buka Pengaturan > Umum >Tentang, dan periksa baris Nomor Seri baris. Ingin menyalin nomor seri? Ketuk dan tahan nomor seri dan pilih Salin.
Anda juga dapat memeriksa nomor seri untuk aksesori Apple (AirPods, Apple Watch, dll.) langsung di iPhone Anda. Untuk AirPods, buka Pengaturan > Bluetooth, ketuk info icon di sebelah AirPods, dan periksa bagian "Tentang" untuk nomor seri.
Untuk menemukan nomor seri Apple Watch, luncurkan aplikasi Watch, buka aplikasi My Watch tab, pilih Pengaturan > Umum > Tentang, dan centang baris “Nomor Seri”.
Perlu nomor seri Mac Anda? Buka menu Apple, pilih About This Mac, dan centang baris “Serial Number”.
Dapatkan Dukungan dalam Waktu Singkat
Cara yang lebih cepat untuk menelepon atau mengobrol dengan Dukungan Apple adalah melalui aplikasi resmi Dukungan Apple. Instal aplikasi di iPhone Anda dan dapatkan bantuan dari agen Dukungan Apple tanpa harus menelusuri beberapa halaman web.
Aplikasi ini juga dapat membantu menemukan Genius Bar terdekat, Apple Store, penyedia layanan Apple resmi, dan pusat perbaikan. Meskipun banyak manfaat dan fitur aplikasi Dukungan Apple, penggunaannya saat ini terbatas di 22 negara.
